Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen für Aktionen
Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen, um eine Aktion für Konversationsschnittstellen verfügbar zu machen.
Vorbereitungen
- administrator, Flow_Designer oder action_Designer
- Now.Assist.Creator
Prozedur
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Öffnen Sie im Seitenbereich Konversationseinstellungen (
).
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Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen.
Feld Beschreibung Kompetenzmetadaten generieren Option zum Generieren von Beschreibungen für die Konversationskompetenz, Eingaben und Ausgaben der Aktion mithilfe von generativer KI. Workflow-Studio Generiert eine Beschreibung für alle Eingaben und Ausgaben, bei denen die Beschreibung leer ist. Durch das erneute Generieren der Beschreibungen werden keine vorhandenen Beschreibungen der Felder überschrieben. Tipp:Dieses Feld ist deaktiviert, wenn keines der Beschreibungsfelder leer ist.Die KI-generierten Felder sind mit dem KI-Symbol markiert
.Ist konversationsfähig Die Option, die Aktion für Konversations-Schnittstellen verfügbar zu machen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie die Aktion aus einer Konversation aufrufen. Name der Aktionskompetenz Der Name, den ein Virtual Agent für die Kompetenz in der Liste der verfügbaren Themen anzeigt. Beschreibung der Aktionskompetenz Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diese Aktion aufzurufen. Je beschreibender die Kompetenz, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Tipp:Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten
.Assistenten, bei denen die Aktion erkannt werden kann Die Liste der virtuellen Assistenten, bei denen diese Aktion erkannt werden kann. Rollen, die darauf zugreifen können Die Rollen, die Sie benötigen, um von einem Virtual Agent aus auf diese Aktion zuzugreifen. Während einer Konversation zeigt die Aktion die Kompetenz nur für Anwender an, die über die angegebenen Rollen verfügen. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist die Kompetenz während Konversationen für alle verfügbar.
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Konfigurieren Sie die Subflow-Eingaben und -Ausgaben.
Feld Beschreibung Kontrollkästchen anzeigen/ausblenden Steuert die Sichtbarkeit einer Eingabe oder Ausgabe in einer Konversation. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie das Feld in der Konversation sichtbar machen möchten. Sie können beispielsweise den Nachrichtentext während der Konversation als Eingabe des Anwenders verwenden, oder Sie können einen Standardtext haben und das Eingabefeld während der Konversation ausblenden.
Für ein Pflichtfeld ist das Kontrollkästchen deaktiviert, bis Sie einen Standardwert angeben.
Konversationseingaben Die Liste der Aktionseingaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind. Diese Eingabe beschreiben Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diese Eingabe festzulegen. Je beschreibender die Eingabe, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Eingaben angeben. Tipp:Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten.Standardwert Stellt einen Standardwert für die Konversationseingabe bereit. Während einer Konversation können Anwender ihren eigenen Wert angeben oder mit dem Standardwert fortfahren.Tipp:Sie können einen Eingabewert ohne Anwenderinteraktion übergeben, indem Sie einen Standardwert zuweisen und das Eingabefeld ausgeblendet machen.Überschreiben mit Referenz Die Option zum Suchen und Einfügen eines vorhandenen Werts aus einer ausgewählten Tabelle und einem ausgewählten Referenzfeld. Diese Option ermöglicht Anwendern die Auswahl aus einer Liste vorhandener Datensatzwerte, anstatt dass Anwender einen Wert manuell eingeben müssen. Bei der Ausführung verwendet die Eingabe den Wert, den der Anwender aus der Liste ausgewählt hat.
Diese Option ist für Eingaben mit den folgenden Optionen verfügbar: E-Mail, GUID, Ganzzahl, lange Ganzzahlzeichenfolge, Datentypen „Zeichenfolge“ und „Zeichenfolge“ (vollständiges UTF8).Hinweis:Die Datentypen „Dokument-ID“ und „Referenz“ sind keine gültigen Optionen, da das System diese Eingabetypen automatisch mit einer Liste von Anzeigewerten überschreibt, die im Referenzfeld der Tabelle definiert sind. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values.Wenn Sie diese Option aktivieren, wird angezeigt Tabelle Und Referenzfeld Optionen.
Tabelle Die Tabelle mit dem Referenzfeld, das Sie zum Anzeigen einer Liste vorhandener Werte verwenden möchten. Beispielsweise enthält die Tabelle Anwender [sys_user] Zeichenfolgenfelder, um einen Anwender anhand des Namens auszuwählen. Referenzfeld Das Feld, dessen vorhandene Datensatzwerte Sie als Liste von Optionen anzeigen möchten. Diese Eingabe zeigt eine Liste von Optionen basierend auf dem Datentyp des Referenzfelds an. Der Datentyp des ausgewählten Referenzfelds muss dem Datentyp der Eingabe entsprechen. Wählen Sie ein Feld aus, das sowohl aussagekräftige als auch eindeutige Werte enthält. Wenn Sie beispielsweise eine Zeichenfolgeneingabe für Anwendernamen haben, wählen Sie ein Zeichenfolgenfeld wie Name aus der Anwendertabelle [sys_user] aus. In einer Konversation zeigt die Eingabe eine Liste von Zeichenfolgenanwendernamen an, aus denen Sie auswählen können, z. B. Abel Tuter Oder Beth Anglin .Hinweis:Diese Option ist für Eingaben mit dem GUID-Datentyp nicht verfügbar, da jede Tabelle bereits über ein eindeutiges Feld verfügt, das ihren SYS-ID-Wert speichert.Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values.
Sie können die Bedingung im Filter verwenden, um die Datensätze einzuschränken, auf die in diesem Feld verwiesen wird. Der Filter hilft Ihnen, die Anzahl der Datensätze aus der referenzierten Tabelle zu reduzieren und die relevantesten Optionen in der Konversation bereitzustellen.
Konversationsausgaben Die Liste der Aktionsausgaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind. Diese Ausgabe beschreiben Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diese Ausgabe festzulegen. Je beschreibender die Ausgabe, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Ausgaben angeben. Tipp:Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten. - Wahlweise:
Konfigurieren Sie erweiterte Konversationseinstellungen.
Feld Beschreibung In Discovery einbeziehen Die Option, diese Aktion von einem Virtual Agent aus erkennbar zu machen. In Themenliste aufnehmen Die Option, diese Aktion in die Liste der verfügbaren Themen aufzunehmen. Kompetenz heraufstufen Die Option, diese Aktion höher in der Liste anzuzeigen, wenn jemand bittet, alle verfügbaren Kompetenzen anzuzeigen. Autonomen Modus verwenden Die Option zum Erstellen, Anzeigen, Aktualisieren oder Löschen von Datensätzen, ohne eine Bestätigung anzufordern. Aktivieren Sie die Nachverfolgung Die Option, den Kontext vorheriger Konversationen beizubehalten, damit Anwender Folgefragen stellen, zusätzliche Details angeben und die Konversation fortsetzen können. Zeigt Fehler aus Subflow und Aktionen an Die Option zum Anzeigen von Fehlermeldungen aus der Aktion in der Konversation. Wenn dieses Feld ausgewählt ist und die Aktion während einer Konversation auf einen Fehler stößt, wird basierend auf den Angaben in der Aktion eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt. Wenn dieses Feld nicht ausgewählt ist, zeigt die Aktion eine generische Fehlermeldung an.
Kanäle Die Liste der Standardkanäle, in denen diese Aktion verfügbar ist. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Kanäle in KonversationsschnittstellenChannels in Konversationsschnittstellen .