Playbooks-Anwender-Experience

Verstehen Sie, wie Workflow-Studio Playbooks Arbeiten Sie in ServiceNow AI Platform® Automatisieren Sie funktionsübergreifende Prozesse und konsolidieren Sie sie in aufgabenorientierten Ansichten für Ihre Endanwender.

Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio > PlaybooksIst die Designumgebung, in der Playbook Besitzer erstellen Playbooks. In der Zwischenzeit folgen Endanwender, z. B. Playbook-Agents, der Laufzeiterfahrung Playbook Zum Abschließen eines Geschäftsprozesses.

Designumgebung

Die Playbooks Designumgebung in Workflow-Studio Besteht aus diesen Komponenten:

Playbooks

A Playbook Ist, wo ein Playbook Der Besitzer konfiguriert und organisiert mehrere Instanzen von Workflow-Studio Inhalt in einen kohärenten Geschäftsprozess. A Playbook Besteht aus einem Auslöser und einer Sequenz von Phasen, die aus einer Sequenz von Aktivitäten bestehen.

Auslöserdefinitionen

A Auslöserdefinition Gibt die Bedingungen an, die zum Ausführen von erfüllt sein müssen Playbook. Ein Anwender mit der Rolle admin, Playbook.admin oder pd_Trigger_author erstellt und konfiguriert normalerweise eine Auslöserdefinition, die verwendet wird Playbook Autoren können als Vorlage verwenden. Eine Auslöserdefinition gibt den Datensatzvorgang und die Tabellenbedingungen an, die erfüllt sein müssen, um mit der Ausführung von zu beginnen Playbook. A Playbook Der Besitzer wählt normalerweise eine Auslöservorlage aus, wenn er eine erstellt Playbook.

Auslöserinstanzen

A Auslöserinstanz Wird erstellt, wenn Sie eine Auslöservorlage auswählen. Die Auslöserinstanz speichert die Bedingungen, die ein Datensatz erfüllen muss, um mit der Ausführung von zu beginnen Playbook.

Phasen

A Phase Ist eine logische Gruppierung von Aktivitäten in einem Playbook. A Playbook Der Besitzer erstellt eine Phase, um Aktivitäten zu gruppieren und anzugeben Startregel Wann die Phase ausgeführt werden soll. Eine Phase in Ihrem gesamten Geschäftsprozess.

Aktivitätsdefinitionen

Ein Aktivitätsdefinition Zuordnungen subflow Und Aktion Eingaben und Ausgaben für eine Aktivitätsinstanz. Eine Aktivitätsdefinition enthält:

• Die Automatisierungsplan Um die Auslösung zuzuordnen Eingabedatensatz Daten für Aktionen oder Subflow-Eingaben
• Die Aktivitäts-Experience Dient zum Zuordnen von Aktionen oder Subflow-Ausgaben zu einer anwenderorientierten Ansicht von Playbook

Ein Anwender mit den Rollen admin, Playbook.admin oder pd_content_author gibt normalerweise den Automatisierungsplan und die Aktivitäts-Experience an, wenn eine Aktivitätsdefinition erstellt wird.

Aktivitätsinstanzen

Ein Aktivitätsinstanz Wird erstellt, wenn Sie einer eine Aktivität hinzufügen Playbook. Die Aktivitätsinstanz speichert die Automatisierungsplan-Datenzuordnungen aus der Aktivitätsdefinition. Sie können diese Datenzuordnungen ändern, wenn die Standardwerte nicht für passen Playbook. Die Playbook Kann die Startregeln angeben, wann die Aktivität ausgeführt werden soll.

Startregeln

A Startregel Gibt an, wann eine Phase oder Aktivität ausgeführt wird. A Playbook Der Besitzer kann Startregeln verwenden, um anzugeben, welche Teile von Playbook Gleichzeitig ausführen und welche Teile seriell ausgeführt werden.

Weitere Informationen zur Verwendung und Navigation von Workflow-Studio Anwenderoberfläche, siehe Playbooks.

Laufzeit-Experience

Workflow-Studio Erstellt diese Laufzeitkomponenten für Playbooks:

Prozessausführungen

A Prozessausführung Speichert die Details zum Ausführen von Playbook In einem Kontextdatensatz. Sie können eine Prozessausführung verwenden, um Probleme zu beheben und zu überprüfen, ob Playbooks wie erwartet ausgeführt werden.

Aktivitätsausführungen

Ein Aktivitätsausführung Speichert die Details zum Ausführen einer Aktivitätsinstanz in einem Kontextdatensatz. Sie können eine Aktivitätsausführung verwenden, um Probleme zu beheben und zu überprüfen, ob Playbooks wie erwartet ausgeführt werden.

Playbook-Laufzeit

Playbook-Laufzeit Ist, wenn ein Playbook Wird für einen Service Desk-Mitarbeiter oder Erfüller ausgeführt. A Playbook Wird für Service Desk-Mitarbeiter erst nach ausgeführt Playbook-Experience Administratoren konfigurieren, wie und wo Playbook Wird angezeigt. Siehe Richten Sie ein Playbook ein .

Während der Laufzeit für Playbook, Ihre Instanz:

1. Wertet alle in der Auslöserdefinition angegebenen Bedingungen aus und verarbeitet den Auslöser.
2. Verarbeitet Ereignisse Und startet die Ausführung von Playbook Im Hintergrund.
3. Erstellt die Automatisierungspläne aus jeder Aktivität in einen gesamten Prozessplan.
4. Führt den Prozessplan für aus Playbook.
5. Speichert die Informationen zur Prozessausführung in der Tabelle „Prozessausführung“ [sys_pd_context].
6. Stellt Daten für die laufende Playbook-Ansicht bereit, die Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller erleben.

Abbildung : 1. Playbook-Verarbeitung

Ihre Instanz verarbeitet einen Playbook Während der Laufzeit durch Auswertung der Auslöserbedingungen, Verarbeitung des Ereignisses in der Warteschlange, Erstellen und Ausführen eines Prozessplans, Speichern von Prozessausführungsdetails und Bereitstellung von Daten für Playbook-Experience.

Datensicherheit und HTML-Bereinigung

Playbooks Schützt vor siteübergreifendem Skripting und Codeeinschleusung, indem alle Zeichenfolgendaten für HTML-Markup ausgewertet werden. Das System behält nur HTML-Markup bei, das in seiner Aufnahmeliste vorhanden ist. Alle anderen HTML-Markups werden aus Zeichenfolgendaten entfernt.

Die Aufnahmeliste unterstützt diese HTML-Elemente und -Attribute, die nicht geändert werden können.

Tabelle : 1. HTML-Aufnahmeliste

HTML-Element	Enthaltene Attribute
a	Klasse, href, Ziel, Titel
Abbr	Klasse, Titel
address	class
Bereich	alt, Klasse, Koordinaten, href, Form
Artikel	class
daneben	class
Audio	automatische wiedergabe, Klasse, Steuerungen, Schleife, Vorladen, src
b	class
bdi	Klasse, dir
bdo	Klasse, dir
Groß	class
Blockieren	Zitat, Klasse
br	class
Beschriftung	class
center	class
Zitieren	class
Code	class
spalte	Ausrichten, Klasse, Spanne, Wertigkeit, Breite
Gruppierung	Ausrichten, Klasse, Spanne, Wertigkeit, Breite
TT	class
del	Klasse, Datum/Uhrzeit
details	Klasse, offen
Div.	class
dl	class
dt	class
EM	class
mitarbeiter	class
Schriftart	Klasse, Farbe, Fläche, Größe
Fußzeile	class
h1	class
h2	class
h3	class
h4	class
h5	class
h6	class
header	class
Human Resources	class
HTML
i	class
img	alt, Klasse, Höhe, SRC, Titel, Breite
Eingabe	aria-label, class, type, value
In	Klasse, Datum/Uhrzeit
li	class
Markieren	class
nav	class
ol	class
p	class
vor	class
s	class
Abschnitt	class
klein	class
Spanne	class
Untergeordnet	class
Sup	class
svg	class
Stark	class
Stil
table	Ausrichten, Rahmen, Klasse, Wertigkeit, Breite
Tag	class
Tbody	Ausrichten, Klasse, Wertigkeit
td	Ausrichten, Klasse, Colspan, rowspan, Valign, Breite
Tfoot	Ausrichten, Klasse, Wertigkeit
ไทย	Ausrichten, Klasse, Colspan, rowspan, Valign, Breite
thead	Ausrichten, Klasse, Wertigkeit
tr	Ausrichten, Klasse, Zeilenspanne, Wertigkeit
TT	class
u	class
ul	class
Video	automatische wiedergabe, Klasse, Steuerungen, Höhe, Schleife, Vorladen, SRC, Breite