Aktion „auf E-Mail-Antwort warten“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Halten Sie einen Flow an, bis eine E-Mail-Antwort an einen Datensatz für ausgehende E-Mails empfangen wird

    Rollen und Verfügbarkeit

    Diese Aktion ist eine ServiceNow Core-Aktion.

    Eingaben

    Geben Sie einen Wert für jede Eingabe an, die Ihre Aktion benötigt. Um dynamische Werte hinzuzufügen, können Sie auch Datenpillen mit der Pillenauswahl auswählen.

    Datensatz [E-Mail]
    Datentyp: Reference
    Der E-Mail-Datensatz [sys_email], auf den die Aktion auf eine Antwort warten soll.
    Hinweis:
    Der E-Mail-Datensatz muss die folgenden Anforderungen erfüllen, um gültig zu sein:
    • Das Zieldatensatzfeld der E-Mail muss ausgefüllt werden.
    • Der von Ihnen ausgewählte E-Mail-Datensatz muss ein ausgehender E-Mail-Typ wie „gesendet“ oder „sendebereit“ sein. Sie können die Typen ausgehender E-Mails über ändern com.glide.hub.flow_engine.wait_for_email_reply_input_stateSystemeigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow-Studio Flow-Systemeigenschaften
    Zeitüberschreitung aktivieren
    Datentyp: True/False

    Option, um die Zeit zu begrenzen, die der Flow auf den Abschluss der Aktion wartet, bevor er fortfährt.

    Dauer
    Datentyp: Duration

    Zeit, die der Flow wartet, bevor er fortgesetzt wird, wenn Aktivieren Sie die Zeitüberschreitung Option ist ausgewählt. Geben Sie die Wartezeit in Stunden, Minuten und Sekunden ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wartet der Flow nicht.

    Zeitplan
    Datentyp: Record

    Zeitplandatensatz, der zum Berechnen der Zeitüberschreitungsdauer verwendet wird, wenn Aktivieren Sie die Zeitüberschreitung Option ist ausgewählt. Beispielsweise führt das Warten von 10 Stunden im Rahmen eines Zeitplans von 8-5 Wochentagen dazu, dass der Flow einen oder mehrere Geschäftstage wartet. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird die Zeitüberschreitung ohne Zeitplan ausgeführt.

    Ausgaben

    Die folgenden Ausgaben werden im Datenbereich angezeigt. Sie können sie an anderer Stelle in Ihrem Flow als Eingaben verwenden.

    E-Mail-Antwort
    Datentyp: Record

    Der E-Mail-Datensatz [sys_email], der als Antwort auf den Eingabe-E-Mail-Datensatz gesendet wurde.

    Status
    Datentyp: Choice
    Der Abschlussstatus der Aktion als numerischer Wert.
    • 0 (Erfolg: Es gab eine E-Mail-Antwort)
    • 1 (Fehler: Es gab keine E-Mail-Antwort)

    Allgemeine Richtlinien

    Verwenden Sie diese allgemeinen Richtlinien, wenn Sie Flows erstellen, die auf eine E-Mail-Antwort warten.
    Fügen Sie eine Zeitüberschreitungsdauer für die Aktion Warten auf E-Mail-Antwort hinzu
    Fügen Sie einen Zeitüberschreitungswert hinzu, um zu verhindern, dass Ihr Flow unbegrenzt angehalten wird, wenn jemals keine Antwort empfangen wird. Verwenden Sie eine Zeitüberschreitungsdauer von mehr als einigen Stunden und vorzugsweise in Tagen. Der Zeitüberschreitungswert muss ausreichend Zeit für die Verarbeitung ausgehender E-Mails im Status „sendebereit“ durch die Instanz sowie Zeit für die Verarbeitung eingehender E-Mail-Antworten bereitstellen. Sie können einen Zeitüberschreitungswert zusammen mit der Statusausgabe verwenden, um Fälle zu verarbeiten, in denen eine E-Mail-Nachricht nie eine Antwort erhält. Sie können beispielsweise einen IF-Flow-Logikblock verwenden, um nach einem Statuswert von 1 zu suchen, und Ihren Flow dann basierend auf einer fehlenden Antwort fortsetzen.
    Verwenden Sie die Ausgabe „E-Mail-Antwort“ als Eingabedaten für andere Flow-Aktionen
    Sie können den Inhalt der E-Mail-Antwort als Daten für eine andere Flow-Aktion verwenden. Sie können beispielsweise einen Incident-Datensatz mit dem Inhalt einer Antwort aktualisieren oder das Fehlen einer Antwort verwenden, um den Status eines Incident auf „Geschlossen“ festzulegen.
    Verwenden Sie die Aktion E-Mail senden als Eingabe
    Sie können die Ausgabe der Aktion E-Mail senden als Eingabe der Aktion Warten auf E-Mail-Antwort verwenden.
    E-Mails mit vorhandenen Antworten halten den Flow nicht an
    Wenn für die E-Mail-Eingabe bereits eine Antwort vorhanden ist, wird der Flow bei der Aktion nicht angehalten. In diesem Fall werden die Ausgaben mit einem Verweis auf die vorhandene E-Mail-Antwort ausgefüllt, und der Flow verläuft normal.

    Warten Sie auf eine E-Mail-Antwort zu einem gelösten Incident

    Beispiel-Flow, der auf eine Antwort auf eine Nachricht zu einem gelösten Incident wartet

    In diesem Beispiel-Flow sendet der Flow eine E-Mail, wenn ein Incident-Update gelöst wird. Die Aktion auf E-Mail-Antwort warten wartet drei Geschäftstage auf eine Antwort. Wenn eine Antwort vorliegt, wird der Status des Incident-Datensatzes auf „in Arbeit“ aktualisiert, damit ein Service Desk-Mitarbeiter überprüfen kann. Wenn keine Antwort vorhanden ist, wird der Incident-Datensatz in den Status Geschlossen aktualisiert.