Erstellen Sie einen Flow mit einem Auslöser für eingehende E-Mails

Starten Sie einen Flow, wenn Ihre Instanz eine E-Mail erhält.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: flow_designer oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
2. Auswahlvorgang + Neu > Flowan.
3. Legen Sie in den Flow-Eigenschaften fest Ausführen als Bis Anwender, der die Sitzung initiiert .
   Wichtig:

   Eingehende E-Mail-Flows verwenden den E-Mail-Absender als Anwender, der die Sitzung initiiert. Wenn das System den Absender nicht erkennt, wird der Flow für eingehende E-Mails als Gastanwender ausgeführt. Wenn Sie den Flow für eingehende E-Mails so festlegen, dass er als Anwender ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, wird sichergestellt, dass die Flow-Aktionen durch Anwenderzugriffssteuerungen eingeschränkt werden. Wenn der initiierende Anwender aus irgendeinem Grund erhöhte Berechtigungen benötigt, lassen Sie den Flow für eingehende E-Mails einen Subflow aufrufen, der mit den erforderlichen Rollen ausgeführt wird.
4. Wählen Sie im Abschnitt Auslöser das Plus-Symbol ( ), um einen Auslöser hinzuzufügen.
5. Wählen Sie Aus Eingehende E-Mail .
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Bedingungen	Bedingungen zum Qualifizieren, welche E-Mails ihren Flow starten. Der Bedingungsgenerator verwendet Felder aus der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Um beispielsweise einen Flow für eine eingehende E-Mail auszulösen, in der ein Anwender auf eine Systembenachrichtigung antwortet, legen Sie die Bedingung auf fest [Empfangstyp] [ist] [Antwort] .
   Typ des Antwortdatensatzes	Tabelle, die der Ziel-E-Mail zugeordnet ist. Wählen Sie beispielsweise aus, um einen Flow aus einer Antwort-E-Mail auszulösen, die ein Anwender über eine Benachrichtigung über einen Incident-Datensatz sendet Incident [Incident] .

7. Wählen Sie Fertig.
8. Fügen Sie dem Flow Aktionen, Subflows und Flow-Logik hinzu.
9. Wahlweise: Fügen Sie dem Ablauf Stufen hinzu, um den Fortschritt an den Anforderer zu melden.
   Weitere Informationen finden Sie unter Flow- und Subflow-Phasen.
10. Testen Sie den Flow.
    Um Zugriffssteuerungen für einen Flow für eingehende E-Mails zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen Anwenders für eingehende E-Mails an, und lösen Sie den Flow manuell aus.. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Ablauf testen.
11. Wenn der Test erfolgreich ist, aktivieren Sie den Flow.
    Weitere Informationen finden Sie unter Flow aktivieren.

Ergebnisse

Wenn eine eingehende E-Mail die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllt, löst der zugehörige Flow die Aktionen aus und führt sie aus.