Erstellen eines Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer
  • Konfigurieren Sie Ihre SLA-Definition (Service Level Agreement), um einen Flow als Aktionsplan auszuführen.

    Vorbereitungen

    • Richten Sie eine Anwendung in Guided Application Creator ein Zum Speichern Workflow-Studio Inhalt.
    • Erforderliche Rolle: flow_designer oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein SLA-Aufgabenauslöser wird nur ausgeführt, wenn ein Aufgabendatensatz den Bedingungen einer SLA-Definition (Service Level Agreement) entspricht. Sie können beispielsweise einen Flow ausführen, wenn ein Incident-Datensatz mit übereinstimmt Lösung mit Priorität 1 (8 Stunden) SLA-Definition.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
    2. Auswahlvorgang + Neu > Neuer Flowan.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Flow-Eigenschaften“
      Feld Beschreibung
      Name Name zur eindeutigen Identifizierung Ihres Flows. Das System berechnet den internen Namen des Ablaufs aus dem Namen.
      Anwendung Anwendungsbereich, in dem Sie Ihren Flow erstellen möchten. Die Standardeinstellung ist "Global".
      Beschreibung Beschreibung Ihres Flows.
      Schutz Auswahl, um anzugeben, ob der Flow schreibgeschützt ist. Sie können einen Wert nur auswählen, wenn Sie den Flow in einem Anwendungsbereich erstellen, dessen Eigentümer Sie sind.
      Ausführen als

      Option zum Angeben des Anwenders, der den Flow ausführt. Sie können den Systemanwender oder den Anwender auswählen, der die Sitzung initiiert. Wählen Sie den Anwender aus, der die Sitzungsoption initiiert, wenn Aktualisierungen von dem Anwender stammen sollen, der den Flow ausgelöst hat. Verwenden Sie diese Option beispielsweise, wenn die Kommentare des Incident-Datensatzes von dem Anwender stammen sollen, der den Flow gestartet hat. Einstellungen für die Option „Ausführen als“ in einem Flow gelten nicht für untergeordnete Subflows.

      Das System führt Flow-Aktionen als Anwender aus, der den Flow initiiert. Verifiziert, dass alle Anwender, die einen Flow auslösen können, über den erforderlichen Sicherheitszugriff verfügen, um seine Aktionen auszuführen. Der initiierende Anwender bestimmt auch anwenderspezifische Einstellungen wie Datums-/Uhrzeitformate.

      Hinweis:
      Eingehende E-Mail-Flows ignorieren diese Einstellung und werden immer als Anwender ausgeführt, der die Sitzung initiiert. Um Zugriffssteuerungen für einen Flow für eingehende E-Mails zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen Anwenders für eingehende E-Mails an, und lösen Sie den Flow manuell aus.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Das System zeigt die Flow Designer-Seite an.
    5. Auswahlvorgang Zum Hinzufügen eines Auslösers auswählen > Anwendung > SLA-Aufgabean.
    6. Fügen Sie dem Flow Aktionen, Subflows und Flow-Logik hinzu.
      Hinzufügen SLA-Prozentsatz-Timer-Aktionen Dient zum Festlegen der Vorgehensweise, wenn ein Aufgabendatensatz, der an ein SLA angehängt ist, einen bestimmten Fertigstellungsgrad erreicht.
    7. Testen Sie den Flow.
      Weitere Informationen finden Sie unter Einen Ablauf testen und Flow aktivieren.
      Wenn Sie sich wie gewünscht verhalten, aktivieren Sie den Flow.
    8. SLA-Definitionen erstellen
      1. In Flow Wählen Sie den SLA-Aufgaben-Flow aus, den Sie zuvor erstellt haben.
        Hinweis:
        Die Flow Das Feld zeigt nur Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser an.
      2. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn die SLA-Definitionsbedingungen „wahr“ sind, führt das System den angegebenen SLA-Aufgaben-Flow aus.