Betten Sie das Playbook in ein Serviceportal
Fügen Sie ein Playbook hinzu, das Serviceportal Benutzer können starten und ausführen, indem sie ein Playbook-Inhaltselement erstellen.
Vorbereitungen
- Erforderliche Rolle: administrator oder Portaladministrator
- Wenn Sie kein Playbook haben, für das Sie anpassen möchten Serviceportal Bauen Sie jedoch eine in ein Workflow-Studio. Um mehr über die Erstellung eines Playbooks in zu erfahren Workflow-Studio, Siehe Playbooks werden erstellt.
- Erstellen Sie einen Datensatzgenerator, wenn Sie noch keinen verwenden möchten. Weitere Informationen zum Erstellen eines Playbook-Datensatzgenerators finden Sie unter .
- Möglicherweise müssen Sie Zuordnungen zwischen Ihrem Portaldesign und dem UXF-Design einrichten, wenn sie sich sehr unterscheiden. Informationen zum Einrichten von Zuordnungen zwischen Ihrem Portaldesign und dem UXF-Design finden Sie unter Richten Sie Zuordnungen zwischen Designs ein.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
In einem Playbook-Inhaltselement gibt der Administrator die URL an, die auf die Portalseite verweist.
Prozedur
Navigieren zu an.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Geben Sie einen Namen für das Playbook ein. |
| Aktiv | Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Anwender das Playbook in nicht ausführen können sollen Serviceportal. |
| Kataloge | Geben Sie den Katalog ein, dem dieses Playbook hinzugefügt werden soll. Es gibt keinen Standard, aber das Playbook kann nicht durchsucht werden, wenn Sie es keinem Katalog hinzufügen. |
| Kategorie | Geben Sie die Katalogkategorie ein, in der sich dieses Playbook befinden soll. Es gibt keinen Standard, aber das Playbook kann nicht durchsucht werden, wenn Sie keine Kategorie für das Playbook auswählen. |
| Symbol | Laden Sie ein kleines Bild hoch, das neben dem Namen angezeigt wird, wenn das Element im Servicekatalog angezeigt wird. Unterstützte Dateitypen sind jpg, png, bmp, gif und jpeg. |
| Anwendung | Wählen Sie einen Anwendungsbereich aus, den Sie haben möchten Serviceportal Playbook Zum Ausführen in. Auswählen Global Lässt zu Playbook In einem beliebigen Anwendungsbereich ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsbereich . |
| Bild | Laden Sie ein Bild hoch, das das Element zeigt. Unterstützte Dateitypen sind jpg, png, bmp, gif und jpeg. |
| Kurzbeschreibung | Geben Sie einige beschreibende Details zu Ihrem Playbook ein. |
| Tabelle | Geben Sie die übergeordnete Tabelle ein, in der das Playbook geöffnet wird. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die Incident-Tabelle verwendet. |
| Datensatz-ID | Geben Sie die übergeordnete SYS-ID des Datensatzes ein, den Sie in der Datensatzgeneratortabelle öffnen möchten. Wenn Sie den Datensatzgenerator verwenden möchten, belassen Sie ihn als -1. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig -1 verwendet. |
| Playbook-Experience | Wählen Sie den Playbook-Experience-Datensatz mit den Playbook-Konfigurationen aus, die Sie für benötigen Serviceportal Anwender. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die globale Playbook-Experience verwendet. |
| Playbook-Experience-Datensatzgenerator | Wählen Sie den Datensatzgenerator mit dem Playbook aus, das Sie anzeigen möchten. |
| Portalseite | Geben Sie ein Serviceportal Seite, auf der Sie das Playbook öffnen möchten. Wenn nicht angegeben, wird das Playbook auf der sofort einsatzbereiten Playbook-Portal-Seite gestartet. |
| Titel | Fügen Sie einen Titel für alle Komponenten hinzu, die die Titeleigenschaft im Portal-Playbook-Widget verwenden UI Builder Seite. |
| Meta | Fügen Sie dem Playbook-Element für Tags hinzu Serviceportal Suchvorgänge auf dem Startbildschirm. |
Bei Problemen, die sich auf die Prozessausführung beziehen, überprüfen Sie die Ausführungsprotokolle für sys_pd_context, die sich auf den ausgeführten Prozess beziehen. Sie finden diese im Modul „heutige Ausführungen“ im Navigator.
Debuggen Sie bei Problemen, die im Zusammenhang mit Flow Designer stehen, mit den Flow-Debugger-Optionen. Weitere Informationen zu Flow-Debugger-Optionen finden Sie unter [ein mit Debugging-Flows verknüpfter artikel].
Für andere Probleme:
- Überprüfen Sie die Instanzprotokolle rund um die Ausführungszeit der sys_pd_context-Datensätze, und überprüfen Sie, ob Sie Fehler finden können, die zugehörig erscheinen (Datensatzbeobachter, Flow-Ausnahmen oder andere Ausnahmen, die relevant erscheinen).
- Stellen Sie sicher, dass die Versionen des Playbooks wie folgt lauten:
- Now-Playbook-Experience Version 25.1.4 oder höher
- playbook-Experience Version 25.1.2 oder höher
- Überprüfen Sie, ob Sie das sofort einsatzbereite Portal-Playbook-Widget verwenden.
Nächste Maßnahme
Passen Sie die Runtime-Playbook-Experience im Serviceportal-Designer an.