Aktivität „geführte Entscheidung“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wählen Sie eine Entscheidungsstruktur aus Ihrem Framework für geführte Entscheidungen aus, um Service Desk-Mitarbeiter durch die Vorgehensweise zu führen, mit einer Aufgabe fortzufahren.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Diese Aktivität ist Verfügbar mit einem Abonnement für App Engine Oder Kundenservice-Management (CSM). Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Aktivität für die Verwendung in Playbooks, Siehe Playbooks für Kundenservice-Management (CSM) aktivieren.

    Eingaben

    Öffnen Sie den Bereich „Aktivitätseigenschaften“, und konfigurieren Sie Ihre Aktivität, um Werte für die folgenden Eingaben hinzuzufügen. Wenn der Eingabewert variiert, verwenden Sie die Pillenauswahl, um anzuzeigen, wo der Wert abgerufen werden soll. Weitere Informationen zur Pillenauswahl finden Sie unter Dot-walking examples.
    Eingabe Typ Beschreibung
    Bezeichnung Zeichenfolge Titel, der als Aktivitäts- und Playbook-Karte angezeigt werden soll.
    Beschreibung Zeichenfolge Informationen zur Aktivitätsnutzung oder zum Ergebnis, die angezeigt werden sollen.
    Ausführungsbedingung Bedingungsgenerator Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um eine Aktivität oder Phase auszuführen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.
    Hinweis:
    Zusätzliche Optionen anzeigen Um dieses Feld anzuzeigen.
    Startregel Auswahl Unter Zeitplan > Startregel, Wählen Sie eine Startregel aus, wann Ihre Phase ausgeführt werden soll:
    • Wann der Prozess beginnt : Ihre Phase beginnt, sobald das Playbook gestartet wird.
    • Nach bestimmten Phasen : Ihre Phase beginnt mit der Ausführung, nachdem die Ausführung der angegebenen Phasen abgeschlossen ist.
    Wählen Sie unter Zeitplan > Startregel eine Startregel aus, um festzulegen, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll:
    • Wann die Phase beginnt : Ihre Aktivität beginnt, sobald ihre Phase ausgeführt wird. Ihre Phase beginnt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
    • Nach bestimmten Aktivitäten : Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
    Mit Verzögerung starten Wahr/falsch Option zum Warten einer bestimmten Zeit, bevor eine Aktivität oder Phase ausgeführt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, wird in dieser Eingabe angezeigt Beginnen Sie mit Eingabeeigenschaften für Verzögerung.
    Hinweis:
    Zusätzliche Optionen anzeigen Um dieses Feld anzuzeigen.

    Erweiterte Eingaben

    Nachdem Sie die erforderlichen Eingaben für Ihre Aktivität konfiguriert haben, können Sie auch zusätzliche Eingaben konfigurieren. Wählen Sie im Seitenbereich aus Zusätzliche Optionen anzeigen Um diese erweiterten Eingaben anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivitäts-Experience.
    Eingabe Typ Beschreibung
    Entscheidungsstruktur Referenz Der Datensatz der Entscheidungsstruktur [GA_Decision_Tree], dessen Entscheidungseingaben und Anleitungen Sie Service Desk-Mitarbeitern in anzeigen möchten Arbeitsbereich playbook. Weitere Informationen zum Einrichten des Frameworks für geführte Entscheidungen finden Sie unter Configuring Guided Decisions.
    Aufgabe Referenz Der auslösende Fall [sn_customerservice_Case]-Datensatz.

    Ausgaben

    Für diese Aktivität sind keine Ausgaben vorhanden.