Konfigurieren Sie Subflow-Konversationseinstellungen

Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen, um einen Subflow für Konversationsschnittstellen verfügbar zu machen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

• admin oder Flow_Designer
• Now.Assist.Creator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studioan.
2. Wählen Sie auf der Homepage aus Subflows .
3. Wählen Sie in der Liste aller Subflows den Subflow aus, den Sie konfigurieren möchten.
4. Öffnen Sie im Seitenbereich Konversationseinstellungen ( ).
5. Wählen Sie die Kompetenz aus, die Sie bearbeiten möchten, oder erstellen Sie eine neue Kompetenz.
6. Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen.

   

   Feld	Beschreibung
   Kompetenzmetadaten generieren	Option zum Generieren von Beschreibungen für die Konversationskompetenz, Eingaben und Ausgaben des Subflows mithilfe generativer KI. Workflow-Studio Generiert eine Beschreibung für alle Eingaben und Ausgaben, bei denen die Beschreibung leer ist. Durch das erneute Generieren der Beschreibungen werden keine vorhandenen Beschreibungen der Felder überschrieben. Tipp: Dieses Feld ist deaktiviert, wenn keines der Beschreibungsfelder leer ist. Die KI-generierten Felder sind mit dem KI-Symbol markiert .
   Ist konversationsfähig	Die Option, den Subflow für Konversations-Schnittstellen verfügbar zu machen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie den Subflow aus einer Konversation über die Kompetenz aufrufen.
   Name der Subflow-Kompetenz	Der Name, den ein Virtual Agent für die Kompetenz in der Liste der verfügbaren Themen anzeigt.
   Beschreibung der Subflow-Kompetenz	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diesen Subflow aufzurufen. Je beschreibender die Kompetenz, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Tipp: Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten .
   Assistenten, bei denen der Subflow erkannt werden kann	Die Liste der virtuellen Assistenten, bei denen dieser Subflow erkannt werden kann.
   Rollen, die darauf zugreifen können	Die Rollen, die Sie benötigen, um über eine Konversation auf diesen Subflow zuzugreifen. Während einer Konversation zeigt der Subflow die Kompetenz nur Anwendern mit den angegebenen Rollen an. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist die Kompetenz während Konversationen für alle verfügbar.

7. Konfigurieren Sie die Subflow-Eingaben und -Ausgaben.

   

   Feld	Beschreibung
   Kontrollkästchen anzeigen/ausblenden	Steuert die Sichtbarkeit einer Eingabe oder Ausgabe in einer Konversation. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie das Feld in der Konversation sichtbar machen möchten. Sie können beispielsweise den Nachrichtentext während der Konversation als Eingabe des Anwenders verwenden, oder Sie können einen Standardtext haben und das Eingabefeld während der Konversation ausblenden. Für ein Pflichtfeld ist das Kontrollkästchen deaktiviert, bis Sie einen Standardwert angeben.
   Konversationseingaben	Die Liste der Subflow-Eingaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind.
   Diese Eingabe beschreiben	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diese Eingabe festzulegen. Je beschreibender die Eingabe, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Eingaben angeben. Tipp: Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten .
   Standardwert	Stellt einen Standardwert für die Konversationseingabe bereit. Während einer Konversation können Anwender ihren eigenen Wert angeben oder mit dem Standardwert fortfahren. Tipp: Sie können einen Eingabewert ohne Anwenderinteraktion übergeben, indem Sie einen Standardwert zuweisen und das Eingabefeld ausgeblendet machen.
   Überschreiben mit Referenz	Die Option zum Suchen und Einfügen eines vorhandenen Werts aus einer ausgewählten Tabelle und einem ausgewählten Referenzfeld. Diese Option ermöglicht Anwendern die Auswahl aus einer Liste vorhandener Datensatzwerte, anstatt dass Anwender einen Wert manuell eingeben müssen. Bei der Ausführung verwendet die Eingabe den Wert, den der Anwender aus der Liste ausgewählt hat. Diese Option ist für Eingaben mit den folgenden Optionen verfügbar: E-Mail, GUID, Ganzzahl, lange Ganzzahlzeichenfolge, Datentypen „Zeichenfolge“ und „Zeichenfolge“ (vollständiges UTF8). Hinweis: Die Datentypen „Dokument-ID“ und „Referenz“ sind keine gültigen Optionen, da das System diese Eingabetypen automatisch mit einer Liste von Anzeigewerten überschreibt, die im Referenzfeld der Tabelle definiert sind. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird angezeigt Tabelle Und Referenzfeld Optionen.
   Tabelle	Die Tabelle mit dem Referenzfeld, das Sie zum Anzeigen einer Liste vorhandener Werte verwenden möchten. Beispielsweise enthält die Tabelle Anwender [sys_user] Zeichenfolgenfelder, um einen Anwender anhand des Namens auszuwählen.
   Referenzfeld	Das Feld, dessen vorhandene Datensatzwerte Sie als Liste von Optionen anzeigen möchten. Diese Eingabe zeigt eine Liste von Optionen basierend auf dem Datentyp des Referenzfelds an. Der Datentyp des ausgewählten Referenzfelds muss dem Datentyp der Eingabe entsprechen. Wählen Sie ein Feld aus, das sowohl aussagekräftige als auch eindeutige Werte enthält. Wenn Sie beispielsweise eine Zeichenfolgeneingabe für Anwendernamen haben, wählen Sie ein Zeichenfolgenfeld wie Name aus der Anwendertabelle [sys_user] aus. In einer Konversation zeigt die Eingabe eine Liste von Zeichenfolgenanwendernamen an, aus denen Sie auswählen können, z. B. Abel Tuter Oder Beth Anglin . Hinweis: Diese Option ist für Eingaben mit dem GUID-Datentyp nicht verfügbar, da jede Tabelle bereits über ein eindeutiges Feld verfügt, das ihren SYS-ID-Wert speichert. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values. Sie können die Bedingung im Filter verwenden, um die Datensätze einzuschränken, auf die in diesem Feld verwiesen wird. Der Filter hilft Ihnen, die Anzahl der Datensätze aus der referenzierten Tabelle zu reduzieren und die relevantesten Optionen in der Konversation bereitzustellen.
   Konversationsausgaben	Die Liste der Subflow-Ausgaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind.
   Diese Ausgabe beschreiben	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden könnte, um diese Ausgabe festzulegen. Je beschreibender die Ausgabe, desto besser KI-Suche Kann einer Äußerung zugeordnet werden. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Ausgaben angeben. Tipp: Sie können die Beschreibung manuell eingeben oder generative KI verwenden. Um die Beschreibung mit generativer KI zu generieren, stellen Sie sicher, dass das Feld leer ist, und wählen Sie aus Generieren Sie Kompetenzmetadaten .

8. Wahlweise: Konfigurieren Sie erweiterte Konversationseinstellungen.

   

   Feld	Beschreibung
   In Discovery einbeziehen	Die Option, diesen Subflow von einem Virtual Agent aus erkennbar zu machen.
   In Themenliste aufnehmen	Die Option, diesen Subflow in die Liste der verfügbaren Themen aufzunehmen.
   Kompetenz heraufstufen	Die Option, diesen Subflow höher in der Liste anzuzeigen, wenn jemand bittet, alle verfügbaren Kompetenzen anzuzeigen.
   Autonomen Modus verwenden	Die Option zum Erstellen, Anzeigen, Aktualisieren oder Löschen von Datensätzen, ohne eine Bestätigung anzufordern.
   Aktivieren Sie die Nachverfolgung	Die Option, den Kontext vorheriger Konversationen beizubehalten, damit Anwender Folgefragen stellen, zusätzliche Details angeben und die Konversation fortsetzen können.
   Zeigt Fehler aus Subflow und Aktionen an	Die Option zum Anzeigen von Fehlermeldungen aus dem Subflow in der Konversation. Wenn dieses Feld ausgewählt ist und der Subflow während einer Konversation auf einen Fehler stößt, wird eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt, die auf den im Subflow angegebenen Angaben basiert. Wenn dieses Feld nicht ausgewählt ist, zeigt der Subflow eine generische Fehlermeldung an.
   Kanäle	Die Liste der Standardkanäle, in denen dieser Subflow verfügbar ist. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Kanäle in KonversationsschnittstellenChannels in Konversationsschnittstellen .

9. Speichern Sie die Kompetenz.
   Sie können die Kompetenz auch testen, indem Sie auswählen Speichern und testen .