Playbooks in Serviceportal
Verwenden Sie Playbooks als Anleitung Serviceportal Anwender durch Ihre Geschäftsprozesse.
Mit dem Widget
Das Portal-Playbook-Widget fügt Playbooks hinzu, die Ihrem hinzugefügt werden Serviceportal Anwender können ausführen.
Stellen Sie Ihrem eine Playbook-Experience bereit Serviceportal Anwender für eine Anwender-Experience der Verbraucherklasse. Anforderungen in Portalen werden als Katalogelemente angezeigt, einschließlich aller Playbooks, die Sie in verfügbar machen Serviceportal. Playbook wird in eingebettet Serviceportal Aktiviert:
- Eine umfassende Anwenderoberfläche für Aktivitäten während eines Geschäftsprozesses
- Anleitung für lange Geschäftsprozesse
- Gehen Sie zurück und bearbeiten Sie alle vorherigen Schritte eines Geschäftsprozesses
- Speichern von Playbooks mit langer Ausführungszeit für einen Geschäftsprozess und Fortsetzen zu einem späteren Zeitpunkt
- Nahtloser Übergang für Service Desk-Mitarbeiter und Teams zum Eintritt in einen Geschäftsprozess
- Transparenz darüber, wo Sie sich in einem Geschäftsprozess befinden
- Transparenz der Aufgaben eines bestimmten Anwenders
- Einzelne Administrator-Experience für einen gesamten Geschäftsprozess.
Anwendungsfälle
- Onboarding von Geschäftskonten
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Onboarding eines neuen oder vorhandenen Geschäftskunden mit einem oder mehreren Kontakten zusammen mit dem Onboarding der angeforderten Services wie Überweisungen, Treasury-Services. Fördern Sie die Compliance, und sorgen Siefür eine schnellere Amortisierungszeit.
- Darlehens- oder Hypothekenantrag
- Aufnahme eines neuen Kreditkartenantrags oder Darlehensantrags für Verbraucher und Unternehmensprogramme. Der Kunde benötigt die Möglichkeit, die Anwendung zu speichern und zu einem längeren Zeitpunkt zurückzukehren, um die Anwendung fortzusetzen.
- Versicherungsansprüche
- Versicherungsnehmer, der über das Portal einen neuen privaten Kfz- oder Hausratsanspruch für einen Autounfall oder eine Hausratsschaden einreicht.
- Fordern Sie ein Angebot für eine neue Richtlinie an
- Geschäftskunde, der ein Angebot für eine Versicherung für kleine Unternehmen anfordert, die Haftpflicht- und gewerbliche Sachversicherung umfasst. Der Kunde kann mit der Ausfüllung der Anforderung beginnen, und der Service Desk-Mitarbeiter benötigt die Möglichkeit, die verbleibenden im Namen des Kunden auszufüllen.
- Lizenzanforderung
- Beteiligte, die über ein Regierungsportal eine neue Lizenz wie eine Geschäftslizenz oder eine persönliche Lizenz (Angeln, Fahren oder Jagd) von einer Behörde anfordern. Diese Anwendungen variieren normalerweise nach Service und Status, und die Beteiligten müssen durch die Anforderung geführt werden.
- Kundenfälle
- Fälle, die von Anwendern protokolliert werden, die Anleitungen benötigen, um das richtige Problem auszuwählen und alle erforderlichen Details einzugeben, z. B. Instanzen, Schritte zur Reproduktion, beste Kontaktzeit usw. Aktivieren Sie eine schnellere Falllösung.
Lebenszyklus
Der allgemeine Lebenszyklus eines Serviceportal playbook kann wie folgt zusammengefasst werden:
- Ein Geschäftsprozessadministrator erstellt das Playbook in Workflow-Studio. Um mehr über die Erstellung eines Playbooks in zu erfahren Workflow-Studio, Siehe Playbooks werden erstellt.
- Ein Administrator fügt das Playbook zu hinzu Serviceportal Seite und passt die Playbook-Laufzeiterfahrung gleichzeitig über an ServiceNow AI Platform®. Um mehr über die Einbettung eines Playbooks in zu erfahren Serviceportal Und weitere Anpassungen in ServiceNow AI Platform®, Siehe Betten Sie das Playbook in ein Serviceportal.
- Serviceportal Administratoren und Entwickler passen die Playbook-Portalseite an. Um mehr über die Verwendung von zu erfahren Serviceportal Designer Informationen zum Anpassen der Playbook-Portalseite finden Sie unter Passen Sie das Playbook in an Serviceportal.
- Serviceportal Endanwender, auch anfordernde Personen genannt, starten das Playbook und führen es durch. Um mehr über das Starten und Ausführen eines Playbooks in zu erfahren Serviceportal, Siehe Führen Sie ein Playbook in aus Serviceportal.