Schritt „E-Mail senden“

Senden Sie eine E-Mail als Aktion in einem Ablauf an bestimmte Benutzer oder Gruppen.

Rollen und Verfügbarkeit

Verfügbar als Workflow-Studio-Aktionsschritt. Anwender mit der Rolle „action_Designer“ können eine anwenderdefinierte Aktion mit einem oder mehreren Aktionsschritten erstellen.

Eingaben

Geben Sie einen Wert für jede Eingabe an, die Ihr Flow benötigt. Um dynamische Werte hinzuzufügen, können Sie auch Pillen aus dem Datenbereich ziehen oder in der Pillenauswahl auswählen.

Zieldatensatz

Datentyp: Document ID

Datensatz, dem die E-Mail zugeordnet ist. Wenn ein Anwender eine Antwort auf Ihre E-Mail sendet, wird der Zieldatensatz mit dem Inhalt der Antwort-E-Mail aktualisiert.

Tabelle

Datentyp: Table Name

Tabelle, die den Zieldatensatz enthält.

An

Datentyp: String

Die Hauptempfänger der E-Mail. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen mit E-Mail-Adressen in das Feld ziehen, z. B. einen Anwender- oder Gruppendatensatz. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an die Gruppe senden möchten, die dem Incident zugewiesen ist, ziehen Sie [Zuweisungsgruppe] Datenpille aus dem Datenbereich.

Um eine E-Mail an eine Gruppe zu senden, müssen Sie einen angeben Gruppen-E-Mail Adresse. Um E-Mails an Gruppenmitglieder zu senden, muss die Gruppe über verfügen Mitglieder einbeziehen Option aktiviert.

Hinweis:

Die Anzahl der E-Mail-Empfänger muss der maximalen Anzahl entsprechen, die in der Systemeigenschaft „Glide.email.smtp.max_Receivers“ festgelegt ist. Siehe Minimize SMTP Recipient Quantity [Updated in Security Center 1.3] Informationen zum Festlegen dieses Werts.

CC

Datentyp: String

Weitere Empfänger, die in diese E-Mail kopiert werden. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.

BCC

Datentyp: String

Zusätzliche Empfänger dieser E-Mail, die nur für den Absender sichtbar (blindkopiert) sind. Geben Sie eine Liste der E-Mail-Adressen der Benutzer durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein. Sie können auch Datenpillen, die E-Mail-Adressen enthalten, in das Feld ziehen.

Betreff

Datentyp: String

Betreff der E-Mail Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen.

Textkörper

Der Inhalt des Nachrichtentexts. Sie können Text eingeben oder Datenpillen in das Feld ziehen. Die Formatierungsoptionen des Editors fügen Inline-Stile hinzu. Einem E-Mail-Text ist kein Stylesheet zugeordnet. Sie können dieser HTML-Eingabe ein eigenes Inline-Stylesheet hinzufügen.

Hinweis:

Sie können Inhalte aus der Tabelle „E-Mail-Vorlage“ [sysevent_email_template] teilweise mit manueller Bearbeitung wiederverwenden. Die Aktion „E-Mail senden“ kann keine E-Mail-Vorlagenvariablen verarbeiten, bei denen es sich um Zeichenfolgen handelt, die mit dem Dollarzeichen beginnen und Inhalte in geschweiften Klammern enthalten. Sie müssen E-Mail-Variablen durch Verweise auf Datenpillen ersetzen. Ersetzen Sie beispielsweise die Zeichenfolge ${number} Mit einer Datenpille, die auf eine Incident-Datensatznummer verweist.

Auswertung des Aktionsfehlers

Wenn dieser Schritt fehlschlägt

Datentyp: Choice

Option, um den nächsten Schritt fortzusetzen oder zur Fehlerauswertung zu wechseln. Informationen zur Verwendung des Schrittstatuscodes oder der Meldung für eine anwenderdefinierte Aktionsfehlerbedingung finden Sie unter Aktionsfehlerauswertung.

Ausgaben

Diese Ausgaben werden im Datenbereich angezeigt. Sie können sie als Eingaben an anderer Stelle in Ihrer Aktion oder Ihrem Flow verwenden.

E-Mail

Datentyp: Record

E-Mail-Datensatz erstellt.

Den E-Mail-Schritt testen

Um zu überprüfen, ob die E-Mail beim Testen der Aktion generiert wurde, überprüfen Sie den E-Mail-Datensatz in der Tabelle „E-Mail“ [sys_email]. Das Kopfzeilen-Feld zeigt an, ob die E-Mail erfolgreich generiert wurde. Beispiel: ACL-Einschränkungen gelten für die Aktion „E-Mail senden“. Wenn Sie Ihren Flow so konfiguriert haben, dass er als Anwender ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, stellen Sie sicher, dass der Anwender auf E-Mails zugreifen kann. Um Zugriffssteuerungen für eine Aktion „E-Mail senden“ zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen E-Mail-Absenders an, und lösen Sie den Flow manuell aus.