Selfservice für Digitale Endanwender-Experience konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die DEX-Selfservice Plugin wird automatisch mit installiert Digitale Endanwender-Experience Anwendung. Dieses Plugin bietet die Funktion „Geräteintegritätsprüfung“, mit der Mitarbeiter die Geräteintegrität basierend auf Konfigurationen überprüfen können, die von festgelegt wurden DEX Administratoren.

    Konfiguration – Übersicht

    1. Digitale Endanwender-Experience konfigurieren

      DEX-Selfservice Wird automatisch installiert, wenn Sie installieren Digitale Endanwender-Experience Anwendung.

      Wichtig:
      DEX-Selfservice Ist im Basissystem inaktiv. Zum Aktivieren DEX-Selfservice, Aktivieren Sie die Problemkonfigurationen des Basissystems. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice.

    2. Aktivieren Aktive Einbindung Lösungen für DEX-Selfservice

      Aktivieren Sie das Basissystem Aktive Einbindung Lösungen, mit denen Endanwender Probleme mit selbst lösen können DEX-Selfservice.

    3. Aktivieren Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice.

      Aktivieren Sie Problemkonfigurationen des Basissystems für DEX-Selfservice Damit Endanwender Probleme mithilfe der Funktion „Geräteintegritätsprüfung“ selbst lösen können.

    4. Anpassen DEX-Selfservice Problemkonfigurationen.

      Verknüpfen Sie Probleme mit Unterkategorien und Kategorien der Geräteintegrität, und definieren Sie Bewertungskriterien für Metriken und Problemlösungen. Basierend auf diesen Konfigurationen werden Probleme und ihre zugehörigen Lösungen in angezeigt DEX-Selfservice. Sie können auf zugreifen DEX-SelfserviceÜber Mitarbeiter-Center, Desktop-Assistent, Oder Now Assist Virtual Agent.

    5. Konfigurieren DEX-Selfservice Kategorien und Unterkategorien

      Konfigurieren oder passen Sie Geräteintegritätskategorien und -Unterkategorien für Probleme an, um Endanwendern die Behebung und Behebung von Problemen zu ermöglichen.

    6. Konfigurieren DEX-Selfservice Geräteaktionen

      Konfigurieren Sie Geräteaktionen, über die Endanwender initiieren können DEX-Selfservice Auch wenn keine Probleme erkannt werden.