Problemaufgabenmodell erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

    Vorbereitungen

    Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter Problem-Management-Modelle.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemaufgabenmodelle“ auf eine der folgenden Arten.
      • Geben Sie im Navigationsfilter prb_task_model.list ein.
      • Navigieren zu Alle > Problem > Administration > Problemaufgabenmodellean.
        Hinweis:
        Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter Enable or disable an application menu or module.
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Speichern Sie die sys_id für die Erstellung eines Interceptor (siehe spätere Schritte), indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars aus ( Symbol für Kontextmenü des Formulars.) sys_id kopieren wählen.
      3. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabenmodell“ aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Problemaufgabenmodell“.

    2. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( Symbol für Kontextmenü des Formulars.) Speichern wählen.
      1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus“ aus.
        Tabelle : 1. Formular „Modellstatus“
        Feld Beschreibung
        Status Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten
        Anfangsstatus Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen.
      3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
    3. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“ ( Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“.) wählen.
      1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge“ aus.
        Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge“
        Feld Beschreibung
        Von Status, aus dem der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird.
        An Status, in den der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird.
        Automatischer Übergang Option, mit der der automatische Übergang zum Problemaufgaben-Datensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemaufgaben-Datensatz.
      3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
    4. Wahlweise: Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
      1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management.

      3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.
    5. Erstellen Sie einen Interceptor für Ihr Modell, indem Sie zu navigieren Alle > Systemdefinition > Interceptorsan.
      1. Suchen Sie in der Spalte „Name“ nach *modelle.
      2. Wählen Sie aus der Liste Problemaufgabenmodelle aus.
      3. Wählen Sie in der Interceptor-Liste für Problemaufgabenmodelle die Option Neu.
      4. Wählen Sie Einfache Frage zur Weiterleitung der URL.
      5. Füllen Sie die Felder des Formulars „Interceptor-Antwort“ aus.
        Tabelle : 3. Formular „Interceptor-Antwort“
        Feld Beschreibung
        Name Eindeutiger Name für den Interceptor.
        Reihenfolge Reihenfolge, in der das zugeordnete Modell angezeigt wird.
        Aktiv Option zum Aktivieren des Interceptor.
        Eingabeaufforderung für Benutzer Name des Modells, das dem Anwender angezeigt wird.
        Rollen Option zum Definieren der Rollen für die Auswahl des Problemaufgabenmodells.
        Hinweis:
        Geben Sie im Feld Ziel-URL die sys_id Ihres Modells im folgenden Format an:

        problem_task.do?sys_id=-1&sysparm_query=prb_task_model=[sys_id].

      6. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell wird als Auswahlmöglichkeit für die in Ihrem Interceptor angegebenen Rollen angezeigt.