In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Service Desk-Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Problemaufgabe, und weisen Sie sie zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder problem_coordinator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Problem.
    2. Erstellen Sie auf der Seite des Problemdatensatzes auf eine der folgenden Arten eine Problemaufgabe.
      • Wählen Sie Problemaufgabe erstellen.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Problemaufgaben die Option Neu.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld „Problemaufgabe erstellen“ den Problemaufgabentyp aus.
      • Ursachenanalyse: Aufgaben, um die Ursache eines Problems zu untersuchen und eine Lösung für das Problem zu finden.
      • Allgemein: Andere Aufgaben als Ursachenanalyse-Aufgaben.

      Informationen zum Erstellen zusätzlicher Aufgabentypen finden Sie unter Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.

    4. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabe“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Problemaufgabe“.
    6. Wählen Sie Speichern.