Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich Referenz

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieses Referenzthema enthält zusätzliche Informationen zu den Listen und Formularen, die Sie zum Konfigurieren und Verwalten der Passwortzurücksetzung verwenden.

    Identifizierungsmethoden

    Tabelle : 1. Identifizierungsfehler
    Fehlermeldung Beschreibung
    Anwender nicht registriert Der Anwender ist derzeit nicht für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts registriert. Der Anwender muss sich für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts registrieren, um das Passwort zurückzusetzen.
    Anwender nicht für den Prozess berechtigt

    Der ausgewählte Prozess zum Zurücksetzen des Passworts gilt nicht für den Anwender. Sie müssen einen anderen Prozess zum Zurücksetzen des Passworts auswählen, um das Passwort zurückzusetzen.

    Bitten Sie den Systemadministrator um weitere Unterstützung.
    Kein Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für den Anwender gefunden Der Anwender wurde keinem Prozess zum Zurücksetzen des Passworts zugewiesen. Bitten Sie den Systemadministrator um weitere Unterstützung.
    Maximale Anzahl von Verifizierungsversuchen erreicht Der Anwender hat die maximale Anzahl von Versuchen zur Passwortzurücksetzung erreicht. Sie können das Passwort nach 8 Stunden erneut zurücksetzen.

    Verifizierungsmethoden

    Tabelle : 2. Verifizierungsfehler
    Fehlermeldung Beschreibung
    E-Mail-Verifizierung
    Falscher Verifizierungscode eingegeben Der von Ihnen eingegebene Verifizierungscode stimmt nicht mit dem erwarteten Code überein.
    Max. Wiederholungsversuche überschritten Die Fehlermeldung gibt an, dass Sie die zulässige Anzahl von Versuchen zum erneuten Senden eines Verifizierungscodes überschritten haben.
    SMS-Verifizierung
    Falscher Verifizierungscode eingegeben Der von Ihnen eingegebene Verifizierungscode stimmt nicht mit dem erwarteten Code überein.
    Max. Wiederholungsversuche überschritten Sie haben die zulässige Anzahl von Versuchen zum erneuten Senden eines Verifizierungscodes überschritten.
    Notify nicht aktiviert Anwender sind im System registriert, um Benachrichtigungen zu übermitteln, aber die Notify-Funktion, die für das Senden der SMS-Nachrichten verantwortlich ist, ist nicht aktiviert.
    Sicherheitsfrage
    Mindestens eine Antwort falsch Der Anwender hat nicht die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen angegeben, oder der Service Desk-Mitarbeiter hat die Antworten möglicherweise falsch eingegeben.
    Verifizierung der persönlichen Daten
    Falsche Antwort angegeben Der Anwender hat nicht die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen angegeben, oder der Service Desk-Mitarbeiter hat die Antworten möglicherweise falsch eingegeben.
    Bestätigung der persönlichen Daten
    Falsche Antwort Der Anwender hat die E-Mail-Adresse nicht wie angegeben eingegeben.
    Andere Fehler
    Fehler durch Mehrfachsitzungen Es ist jeweils nur eine aktive Sitzung zulässig, um das Passwort zurückzusetzen. Schließen Sie die neue Sitzung.
    Technischer Fehler Sie müssen sich abmelden und wieder anmelden, um das Ticket zur Passwortzurücksetzung bearbeiten zu können.
    Maximale Anzahl von Verifizierungsversuchen erreicht Sie haben die maximale Anzahl von Versuchen zur Verifizierung der Identität des Anwenders überschritten.

    Informationen zur Passwortzurücksetzung für einen Anwender finden Sie unter Passwort mit Service Desk-Unterstützung zurücksetzen.