構成可能なワークスペースでのガイド付きツアー
ガイド付きツアーは、ユーザーのオンボーディングおよびトレーニングプロセスを支援する ServiceNow の機能です。ステップバイステップのチュートリアルとインタラクティブなチュートリアルを提供し、プラットフォームの機能を理解して活用するのに役立ちます。構成可能なワークスペースではガイド付きツアーがサポートされており ワークスペースの機能の使用方法をユーザーに指示できます。
構成可能なワークスペースでのガイド付きツアーの作成
構成可能なワークスペースでガイド付きツアーを作成するには、「 ガイド付きツアーの作成」を参照してください。
例:サービスオペレーションワークスペースを使用したインシデントの作成
ガイド付きツアーを使用して、ワークスペースでインシデントを作成する手順をユーザーに説明する方法の例を次に示します。この例では、ツアーの概要、吹き出し、吹き出しのステップ、および結論を示しています。
- 移動先 .
- 新しいガイド付きツアーフォームに入力します。
表 : 1. ガイドツアーフォーム フィールド 説明 名前 ツアーの名前。この例では、 ワークスペースでの新規インシデント作成ツアーです。 ツアータイプ ツアーが作成されるエリア。この例では Workspaces です。 開始ページ ツアーが作成されるページ。この例では、[ Service Operations Workspace: Record (サービスオペレーションワークスペース:レコード)] です。 テーブル ガイダンスが必要なレコードのタイプ。この例ではインシデントです Sys_id 注:ガイダンスが必要なページのsys_id。この例では -1 です。ワークスペースで -1_uid_1 や -1_uid_3 などの追加の ID を追加するときに、新しいインシデント URL をコピーして貼り付けるのではなく、この方法でツアーを設定することが重要です。これらの URL の 1 つを使用すると、新しいインシデントがその uid に一致した場合にのみツアーが機能します。また、{"url":"/now/sow/record/incident/-1"} のオプションを使用してステップがキャプチャされていることを確認することが重要です。これらの推奨事項から開始する場合は変更する必要はありませんが、uid が追加されたオプションを含むツアーステップがある場合は、JSON を {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} で動作するはずです。 - [ ツアーを作成 ] ボタンを選択します。
- [ガイド付きツアーデザイナー] ウィンドウが開き、上記の手順で選択したページが表示されます。
ガイド付きツアーの概要
イントロダクション は、ツアーの目的とツアーからどのような情報が期待できるかについて ユーザーに説明するために使用されます。図 : 1. ガイド付きツアーの概要
ガイド付きツアーの吹き出し
コールアウトは、ステップバイステップのガイダンスに従って、ワークスペース内を移動して操作するようにユーザーに指示します。吹き出しをワークスペース内の任意の場所にドラッグして、画面上のコンテキストやタスクの指示を追加できます。詳細情報を提供する領域に吹き出しを表示する方法を選択できます。吹き出し表示のオプションは次のとおりです。図 : 2. ガイド付きツアーの吹き出し
- 上
- 下
- 左へ
- 右側
ワークスペース内の複数のページおよび領域にステップを作成できます。ユーザーを次のステップに進めるトリガーを構成することもできます。ユーザーがツアーを選択すると、トリガーが完了した後に次の吹き出しステップが表示されます。この例では、トリガーは [次へ] ボタンを選択した後に次のステップに進むように構成されています。
注:
ツアーを作成するときは、わかりにくい部分や特別な注意が必要な部分を必ず特定してください。
ツアーが完了すると、ツアーが終了したことを通知する結論がユーザーに提示されます。ここでは、ユーザーに他のツアーを確認するように指示したり、ツアーを完了した後に次に何をすべきかについてのフォローアップ情報を提供したりできます。図 : 4. ガイド付きツアーのまとめ
ツアーの作成が完了したら、ツアーをプレビューして、送信する前にユーザーに適切に表示され、ガイドされていることを確認できます。