従来のワークスペースで通知を設定
重要なレコードが更新されたときに、エージェントまたはエージェントの少数グループに通知を送信します。
始める前に
必要なロール：admin、workspace_admin、または notification_provider_admin
このタスクについて
ワークスペースの通知を構成するときは、次のことを決定します。
- 通知の受信者
- ユーザーが通知を受信するタイミング
各通知に表示される情報は、デフォルト形式に従い、この形式は構成できません。デフォルト形式の詳細については、「Default notification formats (デフォルト通知形式)」を参照してください。
手順
-
通知のコンテンツタイプとして [ワークスペース] を選択します。
タスクの結果
通知がトリガーされると、現在ターゲットレコードを確認していない受信者に送信されます。ユーザーが通知をクリックすると、レコードに直接リンクします。
通知トレイには、レコードごとに最大 1 つの通知を含めることができます。同じレコードが 1 日に 2 回更新された場合、2 番目の通知が到着すると最初の通知は削除されます。
ユーザーは、ワークスペース設定を使用して通知をカスタマイズできます。これらのオプションは、アクティブな通知を設定した後にのみ表示されます。
ユーザーが想定どおりに通知を受信していない場合は、ワークスペース設定で通知が有効になっていることを確認します。
次のタスク
設定するコンポーネントをクリックします。