プレイブックエクスペリエンス構成の作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • このプレイブックエクスペリエンスのカスタム構成を定義します。各アクティビティのアクティビティフィルター、アサインバッジ、埋め込みフォーム、SLA タイマーなど、プレイブックのユーザーエクスペリエンスをカスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：playbook_experience.admin

    このタスクについて

    このタスクはオプションです。プレイブックエクスペリエンスのカスタム構成を定義しない場合は、代わりにグローバルプレイブックエクスペリエンス構成が使用されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > プレイブックエクスペリエンス > プレイブックエクスペリエンス.
    2. [プレイブックエクスペリエンス] を選択します。
    3. [ 構成 ] 関連リストをクリックします。
    4. プレイブック構成を選択するか、[ 新規] をクリックします。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [プレイブック構成] フォーム
      Field (フィールド) Description (説明)
      Show Activity State (アクティビティステータスを表示) アクティビティカード内にアクティビティのステータスを表示してユーザーを誘導するオプション。
      Filter fields (フィルターフィールド) プレイブックの上部にあるドロップダウンフィルターに表示されるフィールド名のリスト。たとえば、assigned_toやステータスなどです。各フィールド名はカンマで区切ります。フィールド値は、アクティビティの関連レコードから取得されます。
      Filter on playbook card status (プレイブックカードステータスでフィルター) ドロップダウンフィルターにアクティビティ状況を含めるオプション。
      注:
      アクティビティのステータスは、関連付けられたレコードのステータスと同じではありません。
      Assigned to field (アサイン先フィールド) 各プレイブックカードに表示される [アサイン先] バッジとアバターを入力するために使用されるフィールド。フィールド値は、アクティビティの関連レコードから取得されます。
      Max form fields on card (カードの最大フォームフィールド) プレイブックカード内のフォームフィールドの最大数。このサイズを超えるフォームは、代わりにモーダルでレンダリングされます。
      Expand first prioritized card (優先順位が第 1 のカードを展開) プレイブックの各ステージで優先順位が第 1 のカードを展開します。
      順序 このプレイブックエクスペリエンスの他の一致する構成との関連で、この構成の優先順位を決定する整数。数値が小さいほど、他の構成よりも選択される可能性が高くなります。一般的には百ごとの数を使用します。例：100、200、300、400。
      アクティブ プレイブック構成をアクティブ化するオプション。
      アプリケーション このプレイブック構成が適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      Playbook Experience (プレイブックエクスペリエンス) この構成に関連付けられたプレイブックエクスペリエンス。このフィールドは、[プレイブックエクスペリエンス] フォームを構成すると自動的に入力されます。
      Playbook table (プレイブックテーブル) この構成を特定のプレイブックに制限するためのテーブル。プレイブックを含むテーブルを指定します。プレイブックが<c0/>でビルドされている場合は、[プロセス定義] <sys_pd_process_definition>を選択します。プレイブック
      Playbook record (プレイブックレコード) この構成を特定のプレイブックに制限するためのプレイブックレコード。[プレイブックテーブル] フィールドに表示されるテーブルからレコードを選択します。たとえば、特定のプロセス定義を選択します。
      SLA configuration (SLA 構成)

      アクティビティは、アクティビティに関連付けられたタスクレコードの SLA タイマーを表示するように構成できます。この場合に表示する正しい SLA を選択するために使用する SLA 設定レコードを指定します。SLA 構成が選択されていない場合は、最初に違反した SLA が使用されます。

      SLA 構成には次のものが含まれます。

      • SLA タイマーを非表示
      • インシデント応答と解決チーム
      • 最初に違反する SLA を表示
      Inaccessible Data Visibility (アクセスできないデータの可視化) ログインしているユーザーがアクセスできないデータまたはアクティビティを非表示にするオプション。
      Pending Item Visibility (処理待ちアイテムの可視化) まだトリガーされていないアクティビティまたはステージを非表示にするオプション。
    6. [送信] をクリックします。

    次のタスク

    追加の プレイブックアクティビティの上書きを設定します。