従来のワークスペースでのコンテキストサイドパネルの設定
コンテキストサイドパネルには、問題を調査し解決するためのツールがエージェント向けに用意されています。各種コンポーネントがエージェントにさまざまなタイプのサポートを提供します。
コンテキストサイドパネルは、エージェントが問題を調査して解決する場所です。エージェントがアイコンをクリックすると次のツールが開きます。
- エージェントアシスト (
)：簡単な説明に基づいて検索結果を自動的に表示します。類似の解決済みの問題も表示するため、エージェントは対象のケースにソリューションが適用可能かどうかを判断できます。エージェントアシストでは人工知能を活用しています。 - 添付 (
)：アクティビティストリームの要求者への回答に、エージェントがナレッジベースのコンテンツを添付できます。この機能に設定は必要ありません。 - Playbook (
)：エージェントがレコードをオンのステータスから別のステータスに移動して、一貫したワークフローでレコードを操作できるようにします。 - テンプレート (
)：問題の解決に関連する標準コンテンツをアクティビティストリームに取り込みます。適切なテンプレートで繰り返し作業を省き、エージェントの時間を節約します。 - ネクストエクスペリエンス コンポーネント： リスト、PAR スコアなどの ワークスペース の構成要素。
- デザイン可能なコンポーネント：独自の ワークスペース コンポーネントを作成できます。
ワークスペース には、コンテキストサイドパネルにコンポーネントを事前設定してありますが、追加もできます。各コンポーネントをすべてのテーブルに表示することも、エージェントが特定のテーブルのレコードを開いたときにのみコンポーネントを表示するように設定することもできます。
サイドパネルコンポーネントはレスポンシブであるため、サイドパネルを広げてナレッジベースの記事を読みやすくするといったことができます。
次へ
- コンテキストサイドパネルへのカスタムコンポーネントの追加
- エージェントのフォームフィールドに入力するテンプレートを設定する
- オープンレコードに示された問題に対する推奨ソリューションを提供するエージェントアシスト設定します。