でのオープンレコードの問題への対応 ワークスペース

次のセクションを使用して、未解決のレコードで扱っている問題に対する回答を見つけてください。

目前の問題に応じて、要求者のためにハードウェアコンポーネントを注文したり、問題を解決するためにサーバーを再起動したり、ソフトウェアの問題を解決するためにインシデントレコードを作成してアサインしたりします。

ランディングページまたはリストビューを使用してレコードを開くと、ワークスペースはレコードに関する多くの情報を提供します。問題を理解して解決するために、ワークスペースのさまざまな部分を確認する方法を以下に示します。

1. フォームヘッダーで、レコードの簡単な説明、優先度、ステータス、および問題カテゴリを読みます。
2. リボンで、要求者、問題がオープンになっている期間、および問題を解決するための SLA の内容を確認します。
3. [フォーム] ペインの [詳細 ] タブで、問題に関する詳細情報をスクロールします。
4. [関連アイテム] メニューでタブをクリックすると、関連インシデントなど、開いているレコードに関連する情報が表示されます。情報が [フォーム] ペインに表示されます。
5. コンテキストサイドパネルで、問題の解決に役立つ可能性のある エージェントアシスト によって自動的に表示される検索結果を確認します。
6. アクティビティストリームで、この問題を解決するために自分または他のエージェントが実行したアクションの履歴について確認します。
7. [アクティビティストリーム] ペインの [作成] セクションで、要求者へのコメントを書き込むか、問題解決の進捗状況について自分自身や他のエージェントにメモします。

次

ワークスペースの各部分を調べて問題に関するコンテキスト情報を取得する方法を理解できたので、 解決策を見つける方法を見てみましょう。