情報の取得またはレコードへの追加

フォームペインを使用して、レコードに関する詳細情報、開いているレコードに関連する情報を検出し、レコードにエントリを作成します。

詳細なレコード情報の取得

レコードに関する詳細なレコード情報を取得するには、[ 詳細 ] タブをクリックします。フォームペインに表示されるコンテンツは、レコード内の多くのフィールドです。表示するフィールドはアドミニストレーターが設定します。

フォームペインの右側をドラッグして、フォームペインの幅を変更できます。

すべてのフィールドをスクロールすることも、[ 詳細 ] タブのセクションにジャンプすることもできます。セクションにジャンプするには、レコードタイプの左側にあるメニューアイコン ( ) をクリックして、フォームペインにセクションを表示します。ジャンプ先のセクションタイトルをクリックします。たとえば、次の画像で [メモ] をクリックすると、レコードフィールドが [メモ ] セクションまでスクロールします。

オープンレコードに関連する情報の取得

[関連アイテム] メニューには、開いているレコードに関連する情報を表示するタブがあります。

これらのタブをクリックして、このレコードが何に影響しているかを理解してください。たとえば、[ 影響を受けるサービス ] をクリックすると、開いているレコードにインシデントの影響を受けるサービスが表示されます。詳細については、「 開いているレコードに関連する情報を取得する」を参照してください。

レコードへの情報の追加

レコードの作業中に、レコードの一部のフィールドを追加または変更できます。これは [ 詳細 ] タブで実行できます。たとえば、[ 詳細 ] タブで、レコードの [緊急度 ] の値を [1 - 遅延] に変更したり、問題を解決した後に [ 解決メモ ] セクションに解決の概要を入力したりできます。フォームペインで情報を入力または変更した後、[ 保存]をクリックします。

追加のレコード機能

• テンプレート値フィールド:–-. 詳細については、「テンプレート値フィールドの構成」を参照してください。
• フィールド名 フィールドタイプ
• ドキュメント ID フィールドタイプ