フィールドサービスエージェントの現在の場所を追跡します

エージェントの現在の場所を表示して、到着予定時刻を追跡します。

このタスクについて

顧客には、フィールドサービスエージェントの複数の位置情報管理レコードが表示されます。これらのレコードには、異なる座標が表示されますが、タイムスタンプは同じです。これは、顧客のモバイルデバイスが位置情報要求をキャッシュし、一度に複数の要求を送信する場合に発生します。これは、顧客のデバイスでバッテリー セーブ モードがアクティブな場合に発生します。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

このタスクについて

手順

1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
2. クリック サポート > 作業指示 ポータルヘッダーで、アカウントに関連する作業指示書のリストを表示します。
3. 作業指示書番号をクリックすると、関連する作業指示タスクが表示されます。
4. 作業指示タスクレコード内のエージェントの現在の場所を追跡するには、作業指示タスク番号をクリックします。
   マップが自動的に更新され、エージェントの最新の場所が表示されます。