キャパシティ

タスクやプロジェクトに使用され、割り当てられている時間や人員などの利用可能なリソースの合計を表示、監視、および管理します。

• キャパシティ使用率情報の表示
  キャパシティ使用率情報を表示して、グループとエージェントによって使用されているキャパシティを追跡します。
• キャパシティコンソールの使用
  キャパシティコンソールは、テリトリーとデマンドチャネル全体でリソースキャパシティを監視、管理、最適化するために設計されたツールです。