ポリシーへの制約の追加

制約は、 スケジュール最適化 がエージェントにアサインされているタスクの要件です。

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このタスクについて

制約はポリシーに追加され、タスクをアサインするためにアサイン先グループを満たす必要のある基準を決定します。制約の一覧については、「 スケジュール最適化で使用される最適化機能」を参照してください。

制約は必須であり、アサイン先グループが制約に適合しない場合、タスクはアサインされません。これらは、エージェントがタスクで検討されるための「必須」を定義します。制約は、ポリシーに埋め込まれた必須条件です。アサイン先グループが制約を満たさない場合、そのタスクの実行対象外となります。たとえば、[必須スキルを有効化] が有効になっている場合、必要なスキルを持つエージェントがいるアサイン先グループのみがタスクのアサイン対象と見なされます。

手順

1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > アドミニストレーション > ポリシー.
2. ポリシーを選択します。
3. [ 制約] タブを選択します。
4. [新規] を選択します。
5. [ 最適化機能 ] フィールドで、ルックアップアイコン (ル ) を選択し、追加する制約を選択します。
6. [送信] を選択します。