エージェントの作業とスケジュールステータス
エージェントがタスクを完了したときに、そのエージェントの作業ステータスとスケジュールステータスを表示します。
作業ステータス
エージェントの作業ステータスを評価するために、システムはエージェントがタスクを更新するときに実行するアクションをチェックし、それをステータスとして解釈します。
- 移動中
- 現地
- シフト外
たとえば、エージェントがタスクへの移動を開始すると、システムはエージェントのステータスを [ ルーティング中] と見なします。エージェントがタスクの作業を開始すると、エージェントのステータスが [ オンサイト] に更新されます。エージェントがタスクをクローズまたはキャンセルすると、次のタスクへの移動の準備として、エージェントのステータスは [なし ] に更新されます。
シフト外のエージェントステータスは、 フィールドサービス エージェントにその日にスケジュールされたタスクがアサインされていないことを示します。
エージェントの作業ステータスは、ディスパッチマップまたはエージェントのユーザーレコードでエージェントのピンをクリックすると開くコンテキストサイドパネルで表示できます。ユーザーレコードにエージェント作業ステータスを表示するには、 をクリックし、[ 作業エージェントのステータス ] フィールドを表示するように [ユーザー] フォームを構成します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードにステータスフィールドが配置されます。
スケジュールステータス
ディスパッチマップでエージェントピンをクリックすると、エージェントプロファイルが表示されます。場所に複数のエージェントが表示されている場合は、プロファイルを表示するエージェントを選択できます。次のいずれかのエージェントのスケジュールのステータスを表示できます。
- 前倒し
- 予定通り
- 遅延 (30 分未満)
- 遅延 (30 分から 60 分)
- 予定より 1 時間以上遅れている
ユーザーリストとレコードにエージェントスケジュールステータスを表示するには、 をクリックし、[ スケジュール遵守 ] フィールドを表示するように [ユーザー] リストとフォームを構成します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードに [スケジュールステータス] フィールドが配置されます。
フィールドサービスエージェントのスケジュールステータスは、エージェントが モバイルエージェント アプリケーションで移動開始を選択したときに決定されます。以下の フィールドサービス エージェントのスケジュールステータステーブルは、エージェントが [移動を開始] を選択したときのエージェントのステータスを示しています。
| エージェントステータス | 移動開始が選択されたとき |
|---|---|
| 前倒し | 移動開始予定時刻の 20 分前 |
| 予定通り | 移動開始予定時刻の 3 分以内 |
| 遅延 (30 分未満) | 移動開始予定時刻の 20 分後 |
| 遅延 (30 分から 60 分) | 移動開始予定時刻の 40 分後 |
| 予定より 1 時間以上遅れている | 移動開始予定時間の 70 分後 |