日中最適化の設定

1 日を通して選択した間隔でスケジュールの最適化を継続的に実行して、タスクを効率的に再アサインして生産性を最大化します。さらに、ディスパッチャーがオンデマンドで最適化を実行できるようにします。

始める前に

スケジュール属性を構成し、日中最適化を有効にします。詳細については、「スケジュール最適化のスケジュール属性の作成」および「日中最適化をアクティブ化」を参照してください。

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このタスクについて

注:

このビデオでは、特定のグループまたはテリトリーに対して日中の最適化を構成する 方法を紹介します。すべてのグループとテリトリーのデフォルトの日中構成を作成するには、手順 5 を参照してください。

スケジュール条件の変化に応じて、割り当てられた作業指示タスクを 1 日を通して自動的に更新するように、スケジュール最適化エンジンを構成できます。日中最適化の実行をトリガーする一般的な条件は、エージェントの出勤が遅れている、エージェントが病気を呼んでいる、PTO を使用しているエージェント、タスクがキャンセルされている、または新しい優先度の高いタスクが追加されているなどです。

また、日中のオンデマンド最適化構成が有効で、オンデマンド適用可能なポリシーがスケジューリング属性に追加されている場合に、ディスパッチャーが手動で最適化をトリガーして ディスパッチャワークスペース から実行できるようにすることもできます。オンデマンド適用可能なポリシーを構成に追加するには、「 スケジュール最適化のスケジュール属性の作成 」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > 日中最適化 > 構成.
2. [新規] を選択します。
3. 構成の名前を入力します。
4. [ デフォルトのスケジュール属性の構成] フィールドで、デフォルトのスケジュール属性の構成を設定します。
   ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースからオンデマンドで最適化を実行できるようにするには、オンデマンド適用可能なポリシーが構成に追加されているスケジューリング属性を選択します。
5. オプション: すべてのグループとテリトリーのグローバルレコードを作成するには、[ デフォルト] チェックボックスをオンにします。
   注:

   デフォルトレコードは 1 つしか存在できません。新しいデフォルトレコードを作成する場合は、既存のデフォルトレコードを非アクティブ化します。
6. [有効] チェックボックスをオンにします。
7. [ スケジュール] タブで、日中構成とデフォルトの処理期間をトリガーするフローを選択します。
8. [送信] を選択します。
9. [日中構成] を選択します。
10. [ 修飾子 ] タブで、グループまたはテリトリーを追加します。
    注:

    [ 修飾子] タブは、デフォルトのレコードでは使用できません。
11. [保存] をクリックします。
12. オプション: [オンデマンド最適化を有効にする] を true に設定することで、ディスパッチャーがディスパッチャワークスペースからグループまたはテリトリーの最適化を実行できるようにします。
13. [送信] を選択します。
14. オプション: 特定の期間の属性の上書きを作成して、特定のグループまたはテリトリの関連する日中構成からデフォルトのスケジュール属性または処理期間を上書きします。
    1. [ 属性の上書き ] タブを選択します
    2. [新規] を選択します。
    3. [ 適用元 ] フィールドと [適用先] フィールドに該当する日付を入力します。
    4. スケジュール属性の構成と処理ウィンドウを選択します。
    5. [送信] を選択します。