エージェントが作業指示以外のイベントでビジー状態であることを示す

作業指示書に関連しないイベントのエージェントカレンダーの時間をブロックします。

始める前に

必要なロール：wm_dispatcher

このタスクについて

ディスパッチャーは、作業指示以外の個人イベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが終日トレーニング中の場合、パーソナルイベントを使用して、 ディスパッチャワークスペースのカレンダーでエージェントがビジー状態であることを示すことができます。

個人イベントの編集または削除については、「 作業指示以外のイベントの編集または削除」を参照してください。

注:

繰り返し発生する個人イベントを作成することはできません。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
2. [ ディスパッチャワークスペース] を選択します。
3. [イベント管理] アイコンを選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. 新しいイベントフィールド

   ユーザー	イベントが適用されるユーザー。イベントには複数のユーザーを追加できます。
   イベントのタイトル	カレンダーに表示されるイベントのタイトル ( ディスパッチャワークスペース)。
   タイプ	作成しているイベントのタイプ。
   表示方法	イベント中にエージェントに表示されるステータス。
   左寄せ	イベントの開始時間
   右寄せ	イベントの終了時間。
   終日のイベント	イベントが終日続くことを示すオプション。

5. [保存] をクリックします。