ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示
ディスパッチャワークスペースマップを使用して、特定の場所のエージェントのアサインと作業指示タスクを追跡、管理、および分析できます。マップはディスパッチャダッシュボードと ディスパッチャワークスペースにあります。
マップからタスクとルーティングを管理し、ビューをフィルタリングして、時間通りまたは遅延しているエージェントを判断できます。ディスパッチャワークスペースマップは、位置情報管理データを使用して、フィールドの場所のタスクとエージェントを表示します。ディスパッチャワークスペースマップでマップピンを選択すると、そのタスクまたはエージェントのレコードがコンテキストサイドパネルに表示されます。マップピンはクイックアクセスポイントとして機能します。
- ディスパッチャワークスペースマップビューは、マップピンクラスターに基づいて中央に配置されます。マップピンクラスターは、互いに近くにあるマップピンを単一のクラスターにグループ化します。マップをズームイン、ズームアウト、および全画面表示できます。マップクラスターを選択してマップをズームし、作業指示タスクとエージェントのマップマーカーを表示します。
- ディスパッチャワークスペースマップのマップピンは、ディスパッチャーのエリア内のタスクとエージェントの場所をマークします。アイコンは、対応するレコードへのアクセスポイントとして機能します。作業指示タスクのステータスに基づいて、一意のタスクピンが表示されます。
- 単一のタスクまたはエージェントに対応するマップピンが、スケジュール情報とともにコンテキストサイドパネルに表示されます。
- マップ上のすべてのタスクではなく、個々のマーカーが表示されます。複数のタスクまたはエージェントが 1 つの場所にいても、単一のマップマーカーでのみ示される可能性があるため、これは重要です。
- パフォーマンスを最適化するために、マップでは、カレンダーにロードされている現在のタスクのみが表示され、使用可能なすべてのタスクがレンダリングされるわけではありません。この設定を変更すると、より多くのタスクがページにロードされ、マップ上に表示されるマーカーが増えます。詳細については、「タスクパネルに表示するタスクを決定します」を参照してください。
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各クラスターを変更してタスクとエージェントの合計数を表示する場合は、sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label プロパティ ( ディスパッチャワークスペースでのマップの外観の構成) を参照してください。
- エージェントに本日クローズされたタスクまたは対応中のタスクがある場合、マップピンには、クローズ済みタスクのタスク作業終了時間、対応中のタスクのタスク作業開始時間のうち、いずれか遅い方のタスクの場所にあるエージェントが表示されます。それ以外の場合、マップピンにはユーザーレコード内のエージェントの場所 (デフォルトの場所) が表示されます。
注:
マップは、タスクパネルとスケジューラーから最大 2000 件のレコードをロードできます。レコード数が 2000 を超えると、クエリを絞り込んですべてのレコードがマップに表示されるようにするメッセージがマップに表示されます。