Web インターフェイスでのタスクステータスの更新

ディスパッチャー、エージェント、およびマネージャーが作業指示タスクの進捗状況を効率的に追跡および管理できるようにして、関係者全員が現在のステータスを簡単に更新および管理できるようにします。

• 作業指示タスクの実行
  ディスパッチャーが作業指示タスクをディスパッチすると、 ServiceNow システムはタスクをアサインされたエージェントのキューに自動的に送信します。
• 納品リストの使用
  エージェントは、納品リストを使用して、パーソナルストックルームにあるアイテムを返品します。
• 作業指示タスクの作業時間を記録する
  作業指示タスクとアクティビティの作業時間を管理および記録します。記録された時間を入力すると、マネージャーによる承認のためにタイムカードとタイムシートが自動的に生成されます。
• 作業指示の署名済み PDF サマリーの作成
  クローズされた作業指示書にデジタル署名して確認するように顧客に要求します。署名された作業指示の PDF サマリーが作成されます。