フィールドサービスクルーオペレーションの構成
エージェントのクルーを必要とする作業指示タスクを完了するためのクルーとその要件を作成、変更、および有効化します。
アドミニストレーターがクルーを必要とする作業のタイプを特定したら、作業タイプフォームと作業指示書テンプレートから要件を指定できます。テンプレートを使用して作業指示書が作成されるか、クルーが必要なタスクで作業タイプが選択されるたびに、[ クルーが必要 ] フィールドが自動的に有効になります。このフィールドを使用すると、ディスパッチャーは、作業指示テンプレートを使用して作成された作業指示タスクのクルーをスケジュールして派遣できます。作業指示書テンプレートからクルー要件を有効にする方法の詳細については、「 作業指示書テンプレートの作成」を参照してください。
クルーが作業指示タスクを完了する必要がある場合、アドミニストレーターまたはディスパッチャーは、作業指示タスクフォームで [ クルーが必要 ] オプションを選択できます。この選択は、クルーが作業指示タスクを完了するためにクルーが必要な場合、タスクが [ドラフト]、[アサイン済み]、または [ディスパッチ待ち] ステータスのときに実行できます。
フィールドサービス クルーオペレーションプラグインをアクティブ化して、[クルーが必要] オプションを作業指示書タスクフォーム、作業タイプフォーム、および作業指示書テンプレートに追加します。
クルー操作の動的スケジューリング
- [タスクフィルター] 関連リストには次のものが含まれます。
- クルーの予約タスク
- このフィルターは、クルーを必要とし、予約期間があるタスクに固有です
- クルーのアサイン:ディスパッチ待ちの作業指示タスク
- このフィルターはクルーを必要とするタスクに固有であり、[ディスパッチ待ち] ステータスです。
- クルータスクのエージェント
- このフィルターは、クルーが適格なエージェントを提案する必要があるタスクに固有です。フィルターで選択した基準によって、クルーのタスクに推奨されるエージェントが決まります。
- 制約は、クルーが必要なときにタスクのアサイン解除を防ぐのに役立ちます。
- 自動アサイン機能を使用すると、タスクがスケジュール設定されているクルーの一員であるエージェントに同時にタスクをアサインされないようにすることができます。
構成の概要
- フィールドサービス クルーオペレーションのアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の Field Service Crew Operations プラグイン (com.snc.fsm_crew_scheduling) をアクティブ化できます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は ServiceNow 関連するストアアプリケーションとプラグインをインストールします。
- でのクルーの作成 フィールドサービス管理 (FSM)
クルーを作成して、事前定義されたエージェントのグループに作業指示タスクをアサインします。
- クルーにスキルを追加
クルーにスキルを追加して、固有のスキルを必要とする作業指示タスクに適したクルーを理解できます。
- 機器スキルを追加
スキルを設備関連スキルとして指定することで、設備スキルを必要とするタスクが割り当てられたときに、適切な設備スキルを選択できるようになります。
- アドホックタスク固有のクルーを作成
既存のクルーがタスクの作業に対応できない場合、またはタスクに特定のスキルが必要な場合は、タスクのアドホックタスク固有のクルーを作成します。
- 作業指示タスクのクルー要件の更新
作業指示タスクの特定のタイプの作業を実行するエージェントの数を追加または更新します。
- フィールドサービスクルーメンバーを追加
必要に応じて、エージェントをフィールドサービスクルーに追加します。
- クルーリーダーを識別するためのリーダーロールの構成
ディスパッチャーによってクルーリーダーが指定されていない場合は、リーダーロールにスキルを追加して、クルーリーダーを特定します。