インジケーター定義の作成

[データ定義] タブで、関連するアーティファクトから新しい KPI Composer インジケーター定義を直接作成できます。インジケーターの定義に、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターを作成するために必要な情報を入力します。

始める前に

既存の KPI Composer プロジェクト [アナリティクス] タブに KPI ツリー の完全なドラフトが表示されます。また、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターに関する技術的な知識も必要です。

必要なロール: パフォーマンスアナリティクス インジケーターにリンクする場合は sn_kpi_composer.admin または admin、その他の機能の場合は sn_kpi_composer.user。担当ユーザーまたは編集アクセス権を持つユーザーには、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターにリンクする場合を除き、ロールは必要ありません。

このタスクについて

インジケーター定義は、 パフォーマンスアナリティクス ウィジェットに関連付けられているかどうかにかかわらず、プロジェクト内のすべてのアーティファクトに対して作成できます。アーティファクトに複数のインジケーター定義を追加することはできません。ただし、アーティファクトを式インジケーターにリンクすると、式内のすべての 貢献インジケーター に自動的にリンクされます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > KPI Composer をクリックし、関連するプロジェクトを開きます。
2. [データ定義] タブに移動します。
3. インジケーターを定義するアーティファクト (おそらく測定) を見つけます。
   ヒント:

   インジケーター定義の作成を続行する前に、適切なインジケーター定義が既に存在するかどうかを確認してください。アーティファクトをクリックして、そのプロパティを開きます。次に、使用可能なインジケーター定義のリストを参照します。

   

4. プラス記号 [+] を選択します。
5. [PA インジケーター] フィールドで、このインスタンスの既存のパフォーマンスアナリティクスインジケーターを検索して、このインジケーター定義に一致するインジケーターがあるかどうかを確認できます。
   パフォーマンスアナリティクスインジケーターを選択すると、そのプロパティは [リンクされた PA インジケーターの詳細] 列に読み取り専用で表示されます。この情報は、リンクされたインジケーターに基づいてインジケーター定義を作成するのに役立ちます。

   注:

   sn_kpi_composer.admin または admin ロールが必要です。

   インジケーターは名前でのみ検索できます。

   アーティファクトでは、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターにリンクされているインジケーター定義の名前の横にリンクアイコンが表示されます。

   

6. フォームの残りの部分にない開発者向けの情報を [ 開発手順 ] フィールドに入力します。
   [開発手順] の情報は、内部開発者のみが使用できます。[ 説明 ] フィールドにインジケーターの詳細を入力することもできます。[説明] フィールドの情報は、結果のパフォーマンスアナリティクスインジケーターの [説明] フィールドに複製する必要があります。
7. インジケーターの 方向 を決定します。

   Value (値)	ユースケース
   最大化	このインジケーター スコアの増加が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最大化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケーター スコアの増加で良好であること、減少で良くないことを反映します。
   最小化	このインジケーター スコアの減少が求められている場合に選択します。例えば、収益を表示するインジケーターには [最小化] を選択することを考慮します。分析ツールとグラフィック要素は、このインジケーター スコアの減少で良好であり、増加で良くないことを反映します。
   なし	このスコアの変更の方向が、ビジネスにとって重要でない場合に選択します。

8. 自動インジケーター、式インジケーター、または手動インジケーターのどれがアーティファクト内の情報を最もよく表しているかを決定します。

   インジケータータイプ	説明
   自動化	自動インジケーターは、インジケーター ソースをデータ セットとして使用します。インジケーター ソースは、テーブルまたはデータベース ビュー、そのソースからのレコードをフィルタリングするための条件、およびデータを表示する予定の頻度を指定します。インジケーターは、このデータに集計関数とオプションの条件を適用します。
   計算式	式インジケーターを作成して、1 つ以上の他のインジケーターから新しい計算済みスコアを生成します。式には、インジケーター スコアの他に、インジケーター スコアとインジケーター ターゲットの間のギャップなどの計算を含めることができます。
   マニュアル	手動インジケーターは、インジケーター ソースに関連付けられていません。手動インジケーターのスコアは、データ収集ジョブによって自動的に生成されません。代わりに、スコアシートに手動でスコアを追加することで、これらのインジケーターに入力します。 手動インジケーターは通常、ServiceNow インスタンスから取得できないデータに使用されます。データが第三者の営業システムからの顧客データなど外部システムからのものであるためです。

9. 残りのフィールドがあれば入力します。
   • 手動インジケーターを定義する場合は、これ以上情報を追加する必要はありません。
   • 式インジケーターを定義する場合は、 パフォーマンスアナリティクス アドミニストレーターに式の作成方法を明確に説明してください。実際の式インジケーターの JavaScript 構文を使用する必要はありません。
   • 自動インジケーターを定義する場合は、次の情報を含めます。

     フィールド	説明
     集計	インジケーター ソースからのデータに適用する集計関数。
     頻度	データ収集の想定される周期性。通常、インジケーターの [頻度] はインジケーターソースの [有効期間] の頻度の値と一致します。
     ファクトテーブル	インジケーター ソースが参照するテーブル。
     条件	ファクトテーブルからレコードをフィルタリングするための条件のテキストによる説明。条件ビルダー構文を使用する必要はありません。

10. [送信] をクリックするか、サポート インジケーターを定義する場合は、コンテキスト メニューを開いて [保存] をクリックします。

インジケーター定義の作成

次の短いアニメーションでは、ユーザーは「重大なインシデントの最初のコールでの解決の割合」測定の式インジケーターを定義します。このインジケーターは、同様のパーセンテージを計算する既存の PA インジケーターに基づいていますが、優先度はフィルタリングしません。

関連概念

• 自動インジケーター
• インジケーターソース
• インジケーター (計算)

関連タスク

• 手動インジケーター

貢献インジケーターの追加

KPI Composer でインジケーター定義を作成した後、その定義に貢献インジケーターを追加できます。式インジケーター定義では、式に 1 つ以上の他のインジケーターが含まれており、貢献インジケーターが入力されている必要があります。

始める前に

[アナリティクス] タブに KPI ツリーの完全なドラフトを含む既存の KPI Composer プロジェクトがある。このプロジェクトには、他のインジケーターへの参照を必要とするインジケーター定義が少なくとも 1 つあります。

パフォーマンスアナリティクスインジケーターの技術的な知識が必要です。

必要なロール:インジケーター定義の作成と同じです

手順

1. [データ定義] タブの関連するアーティファクトで、インジケーター定義名をクリックしてインジケーター定義を開きます。
   
2. [サポートインジケーターの定義] 関連リストで、次のいずれかのボタンをクリックします。
   • [ 新規 ] をクリックして、新しいインジケーター定義を作成します。インジケーター定義の作成と同じ手順に従います。
   • [編集] をクリックして、このプロジェクトの既存のインジケーター定義のリストを開きます。インジケーターは必要な数だけ選択できます。
   インジケーターが重複しないように、新しいインジケーター定義を作成する前に既存のインジケーター定義を検索してください。

タスクの結果

変更を保存した後、[データ定義] タブのアーティファクトでは、メインインジケーター定義の下に 貢献インジケーター 定義が暗い背景で表示されます。

貢献インジケーターの追加

この例では、貢献インジケーター [解決済みインシデントの数] が、重大なインシデントの最初の応対での解決アーティファクトの割合に追加されます。このインジケーターは、既存のインジケーター定義と一致します。