でのユーザーのプライバシー、追跡、およびユーザーの同意管理 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザーアクティビティの追跡に依存して KPI の採用、維持、および使用状況を測定し、製品と実装に関するより良い意思決定を行うことができます。
でのユーザーの追跡 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、 ServiceNow コア UI、 ネクストエクスペリエンス、ポータル、およびモバイルアプリケーション全体のユーザーの行動を追跡するために使用できます。Web およびモバイルアプリケーションで使用される ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、個別に割り当てられた ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ユーザー ID、ハッシュ化されたシステムユーザー ID、セッションの開始時間と期間、都市レベルの場所など、限られた情報を収集します。
アドミニストレーターは、ユーザーの同意管理 (UCM) を使用して、追跡対象のすべてのアプリケーションでアナリティクス追跡設定を構成できます。この機能により、各国の同意ポリシーをカスタマイズしたり、ユーザーの場所を検出する方法を柔軟に選択できます。
ユーザーの同意管理で使用できるオプションの一部は次のとおりです。
- 国ごとに異なる追跡同意ポリシーを適用する。
- 特定のユーザーまたは特定のロールを持つユーザーを追跡します。
- ユーザーの場所を検出する方法を定義します。
注:
- [無効] という名前の追跡同意ポリシーが選択されている場合、ユーザーメトリクスは追跡されません。
- ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションのカウンターには、集計されたユーザー数が含まれます。
- 「同意不要」は、すべてのユーザーのデフォルト設定です。ただし、ユーザーはアプリケーション設定で ServiceNow アプリケーションを個別にオプトインまたはオプトアウトできます。ユーザーのログイン時にオプトインメッセージまたは通知を提供する場合は、追跡同意ポリシーを構成する必要があります。
追跡同意ポリシーのタイプ
- 基本追跡
- admin ロールを持つユーザーは、使用状況メトリクスのみを取得できます。この同意ポリシーは、ユーザーアクティビティを追跡および処理しますが、ハッシュ化されたユーザー ID を含む基本的なユーザーデータのみを保存し、セッション時間を含む部分的なセッションの詳細のみを保存します。
- 明示的なオプトイン
- ユーザーには、追跡をオプトインするか拒否するかを選択するためのメッセージが表示されます。このポリシーは、EU、EFTA、および英国のユーザーのデフォルトの同意ポリシーです。
- 通知
- ユーザーには、アプリケーションでのアクティビティが追跡されることを説明するメッセージが表示されます。
- 同意不要
- ユーザーは自動的に追跡され、オプトイン/拒否メッセージは表示されません。このポリシーは、すべてのユーザーに対するデフォルトの同意ポリシーです。
- 無効
- どのユーザーエクスペリエンスアナリティクス追跡対象アプリケーションでもユーザーの追跡は行われません。使用状況メトリクスは、これらのユーザーからは取得されません。