ユーザーエクスペリエンスアナリティクス の使用

ネクストエクスペリエンス Web アプリケーション、コア UI、サービスポータル、ServiceNow モバイル、およびアプリケーションの利用状況アナリティクスを監視します。

始めましょう

ユーザーエクスペリエンスアナリティクスを使用して維持率を追跡し、コホートとじょうごグラフを使用し、ナビゲーションパスを解釈する方法について説明します。

• ページのフィルタリング
  標準フィルターとカスタムフィルターを使用して使用状況データをドリルダウンします。
• ユーザー維持
  ユーザー維持率レポートは、アプリがユーザーのニーズと期待を満たしているかどうかを把握し、最適化の取り組みがユーザー維持率にどのように影響するかを測定するのに役立ちます。
• でのコホート分析 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
  コホートは、類似した特性またはアクションによって他のユーザーから分離されたユーザーのグループです。コホートを使用すると、事前に決められた一連のアクションを完了したユーザーの数を分析し、コンバージョン率を追跡できます。
• のじょうごグラフレポート ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
  コンバージョンファネルは、特定のアクションシーケンスを追跡し、コンバージョン率とユーザー行動の傾向を集約して表示し、特定のアプリ内ユーザー目標の成功または失敗の背後にある理由を明らかにします。コンバージョンファネルを調査すると、アプリケーション内の関連プロセスのコンバージョン率を測定し、最適化するのに役立ちます。
• ナビゲーションパス
  ナビゲーションパスを使用すると、Web またはモバイルアプリケーションを介したユーザーのジャーニーをすばやく把握して分離できます。ユーザーが使用する最も一般的なナビゲーションパスと最も一般的でないナビゲーションパス、およびそれらを改善する方法を評価します。
• ユーザーアナリティクスの表示
  データ基盤モジュール内の [ユーザー] ページでは、最初のセッションから定義された日付範囲内の最新のセッションまで、アプリケーションの個々のユーザージャーニーを表示できます。
• セッションアナリティクスの表示
  データ基盤モジュールの [ ユーザーエクスペリエンスアナリティクス セッション] ページには、より詳細なインサイトを得るためにドリルダウンできるフィルター可能なアプリケーションセッションが一覧表示されます。セッションリストを絞り込んで、アプリケーションで選択された画面やイベントなどのデータに焦点を当てます。
• ユーザーエクスペリエンスアナリティクスイベントを表示
  ユーザーアナリティクスイベントの発生を表示すると、ビジネスプロセス内のコアステップの分析に役立ちます。
• ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ページおよび画面用
  ユーザーエクスペリエンスアナリティクス の UI 分析のページモジュールには、ページの使用とナビゲーションに関して、Web ベースの UI のページに固有のアナリティクスが表示されます。各 Web ページのユーザーアクション、パフォーマンス、およびナビゲーションの詳細を表示して、ユーザーに問題が発生している可能性のあるページを特定し、それに応じてワークフローを最適化します。
• データのエクスポート
  データレコードを CSV 形式にエクスポートできます。ユーザーとセッションのリスト、およびその他のアナリティクスデータを CSV にエクスポートすることは、ダウンロードアイコン ( が表示されている場所であればどこでも利用できます。