分析と KPI ツリー

KPI コンポーザーの [分析] タブで、KPI ツリーを設計します。ビジネスゴール、それに関連する重要な成功要因、およびそれらの要素に関連する測定を指定します。これらの要素と、それらを担当するペルソナとの間の論理的な関係をグラフ化します。

KPI ツリーには、次の階層的に関連する アーティファクトが含まれています。

ビジネスゴール

通常、ビジネスゴールは KPI ツリーの一番上に配置します。この目標は、このプロジェクトから得られるダッシュボードで達成したいことを表しています。ビジネス目標は、「コスト効率」や「品質保証」などです。

重要な成功要因

これらの要素をビジネスゴールの下に置き、ビジネスゴールを達成するために組織が行う必要があることを特定します。重要成功要因は、ビジネスゴールまたはその他の重要成功要因の下に置くことができます。

測定

重要な成功要因のパフォーマンスを測定する方法を決定します。測定は、KPI ツリーの中で最も「インジケーターに近い」アーティファクトです。それらには、測定方法の機能的な説明が含まれています。さらに、測定の責任者と、この測定がさまざまなプロジェクトで使用される場合の連絡先を保存できます。

KPI ツリーには、次のドラッグアンドドロップアイコンを含むヘッダーとフッターがあります。

• フッターの左側にあるアーティファクト
• ヘッダーの右側にあるブレークダウン定義 ( ブレークダウン定義別にデータをグループ化 を参照)
• ヘッダーの左側にあるペルソナ ( プロジェクトにペルソナを追加する を参照)

フィルタリング

[分析] タブでは、次のフィルターオプションを使用できます。

• ペルソナでフィルタリングします。ヘッダーのペルソナアイコンを選択して、ペルソナにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のペルソナを選択できます。この場合、選択したペルソナの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトがハイライト表示されます。
• ブレークダウン定義によるフィルタリング。ヘッダーの [ブレークダウン定義] アイコンを選択して、ブレークダウンにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のブレークダウンを選択できます。この場合、選択したブレークダウンの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトがハイライト表示されます。
• テキストにフィルターを適用します。フィルターフィールドにテキストを入力し、フィールドから離れます。そのテキストを含むすべてのアーティファクトがハイライト表示されます。

すべてのフィルター機能は相互に使用できます。

ツリーノードの展開と折りたたみ

大きな KPI ツリーで作業する場合は、現在作業していないツリーの部分を閉じることができます。ツリーの一部を折りたたむには、子アーティファクトを持つアーティファクトのマイナス - アイコンをクリックします。折りたたまれたノードは、トップレベルのノードの下に影として表示されます。折りたたまれたノードを展開するには、プラス + アイコンをクリックします。

フィルターまたは検索が折りたたまれて非表示になっているアーティファクトと一致する場合、ツリーは展開されません。代わりに、最上位の要素は灰色のままですが、"影" は白に変わります。

KPI ツリーへのアーティファクトの追加

プロジェクトキャンバスの下部にあるドラッグアンドドロップタイルを使用して、KPI ツリーにアーティファクトを追加します。

始める前に

プロジェクトに取り掛かる前に、ビジネスゴールと重要な成功要因について検討してください。

必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin 担当ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーには、ロールは必要ありません。

手順

1. KPI コンポーザーに移動し、プロジェクトを開くか作成してから、[分析] タブに移動します。
2. 画面の下部にある KPI ツリーアーティファクトを見つけます。
   
3. ビジネスゴールアイコンをプロジェクトの上部にドラッグします。
   計画をシンプルにするために、通常はプロジェクトごとに 1 つのビジネスゴールがありますが、ビジネスゴールを他のビジネスゴールの子として持つこともできます。
4. 「アーティファクトのプロパティ」の説明に従って、ビジネスゴールのプロパティを設定します。
   これらのプロパティは、アーティファクトタイルの [編集] アイコン () をクリックして後で編集できます。
5. 重要な成功要因と測定についてこのプロセスを繰り返します。
   アーティファクトを別のアーティファクトの上にドロップして、新しいアーティファクトを既存のアーティファクトの子として表示します。重要成功要因は、ビジネスゴールまたはその他の重要成功要因の子にすることができます。測定は、任意のアーティファクトの子にすることができます。
6. すべてのアーティファクトを作成して構成する代わりに、既存のライブラリ要素を追加できます。
   1. ブックマークアイコンを選択して、[ ライブラリ要素 ] リストを開きます。
   2. 適切なライブラリ要素を KPI ツリーにドラッグします。
      
   詳細については、「クロスプロジェクトライブラリ要素」を参照してください。

次のタスク

ツリー内の関係について気が変わった場合は、既存のアーティファクトを選択して別のアーティファクトにドラッグすることができます。アーティファクトの順序を変更することもできます。子アーティファクトを親にドラッグして、兄弟の中で一番上の位置に移動します。

アーティファクトプロパティ

KPI ツリー内の各アーティファクトは、ナレッジベース記事、ペルソナ、またはブレークダウン定義を参照できます。

プロパティ	説明	例
[Name (名前)]	一意で意味のある名前	高品質で費用対効果の高いビジネス上の解決策 (ビジネスゴールのアーティファクト用) インシデント解決コストの合計 (測定アーティファクトの場合)
説明	他のユーザーがアーティファクトの目的を理解し、冗長性を回避するのに役立つ、アーティファクトの詳細な説明	推定給与および機会費用を含む、インシデントが発生してから解決されるまでの合計コスト
ターゲット	パフォーマンスアナリティクスによって必要な将来のパフォーマンス向上。インジケーターの定量的ターゲットスコアがまだない場合は、ターゲットを定性的に記述します。	最終値の 40 に達するまで、毎月 10% の削減。
この要素をライブラリリンクに追加	このアーティファクトと KPI ツリー内の子アーティファクトを、マルチプロジェクトの再利用可能なライブラリ要素に追加します。	詳細については、「クロスプロジェクトライブラリ要素」を参照してください。
情報	次のいずれかの詳細を指定します。 アーティファクトに関する詳細な説明を含むナレッジ記事。任意の数のナレッジ記事をリンクできます。 アーティファクトオーナー 連絡担当者	この短いアニメーションは、ナレッジ記事がアーティファクトに追加されている様子を示しています。
ペルソナ	現在プロジェクトにリンクされているペルソナ。アーティファクトのプロパティでは、アーティファクトに追加および削除できるのはペルソナのみです。プロジェクトにペルソナを追加する方法については、「 プロジェクトにペルソナを追加する」を参照してください。	この画像では、エージェントと CIO のペルソナがプロジェクトにリンクされています。CIO ペルソナはアーティファクトにリンクされていますが、エージェントペルソナはリンクされていません。
グループ	プロジェクトに対して選択された 1 つ以上のブレークダウン定義によって、アーティファクトに関連付けられたデータをグループ化します。プロジェクトにブレークダウン定義を追加する方法については、「 ブレークダウン定義別にデータをグループ化」を参照してください。	この画像では、アサイン先グループ、影響度、および優先度のブレークダウン定義をアーティファクトに使用できます。アーティファクトのデータは、アサイン先グループでのみグループ化されます。