パフォーマンスアナリティクスの用語
ServiceNowプラットフォームには独自性があるため、パフォーマンスアナリティクスでは業界の標準とは異なる用語や概念を使用しています。
自動ブレークダウン
自動ブレークダウンは、テーブルの一連のレコードであるブレークダウン ソースに基づいています。ブレークダウンは、ブレークダウン要素と呼ばれるこれらのレコードを、インジケーターがスコアを収集するテーブルのフィールドとともにマッピングします。マッピングされたテーブルから収集したスコアは、マッピングされたフィールドやブレークダウン要素の値に基づいてグループ化、フィルタリングされます。
自動インジケーター
自動インジケーターは、インジケーターソースをデータセットとして使用します。インジケーター ソースは、テーブルまたはデータベース ビュー、そのソースからのレコードをフィルタリングするための条件、およびデータを表示する予定の頻度を指定します。インジケーターは、このデータに集計関数とオプションの条件を適用します。このインジケーターは、データコレクションジョブと適用するブレークダウンも指定します。
ブレークダウン
優先度、カテゴリ、アサイン先グループなどの定性的属性に基づくインジケータースコアのグループ化またはフィルター。
ブレークダウン要素
ブレークダウンの値。たとえば、優先度ブレークダウンに [重大]、 [高]、 [低] の要素があるとします。
ブレークダウンマッピング
ブレークダウンマッピングは、ブレークダウンとインジケーターソースの関係を指定します。ブレークダウンマッピングは、インジケーター ソースのフィールドまたはインジケーター ソースをクエリするスクリプトのいずれかを参照します。
ブレークダウンソース
ブレークダウンソースの一意の値またはブレークダウン要素を構成する、テーブルビューまたはデータベースビューの一連のレコード。バケットグループを指定できます。複数のブレークダウンで同じブレークダウン ソースを使用できます。
バケットグループ
ブレークダウン要素として機能できるテーブルフィールドがない場合に、連続データを個別のグループに収集します。たとえば、バケットグループはタイムスタンプ間の差異を取得し、それらを時間単位の期間に分割する場合があります。
貢献インジケーター
式インジケーターの式で使用されるインジケーター。貢献インジケーターは、自動インジケーターまたは式インジケーターにすることができます。
データベースビュー
データベースビューでは、レポートの目的でテーブルの結合を定義します。
たとえば、データベースビューはインシデントテーブルをメトリクスの定義テーブルに結合できます。このビューは、インジケーター ソースに使用できます。
データコレクター、データコレクションジョブ
1 つ以上のインジケーター ソースからデータを収集してインジケーター スコアを生成するスケジュール済みジョブ。
式インジケーター
1 つ以上の他のインジケーターから計算されたインジケーター スコアを生成します。式には、インジケーター スコアの他に、インジケーター スコアとインジケーター ターゲットの間のギャップなどの計算を含めることができます。
インジケーター (KPI)
定期的に取得されるビジネスサービス、アクティビティ、または組織行動のパフォーマンス測定値。これらのパフォーマンス測定値では、時間とともに一連のインジケータースコアを得られます。企業はこれらのスコアを追跡し、現在の状況を測定し、傾向を予測します。
インジケータースコア
特定の収集期間のインジケーターの値。自動インジケーターの場合、この値はデータ収集ジョブで計算されます。式インジケーターの場合、この値は複数の自動インジケーターで操作を実行して計算されます。
インジケーターソース
ServiceNow テーブルまたはデータベースビューから、共通の特性 (たとえば、[優先度] フィールド値が重大) を持つレコードのセットを定義します。インジケーターはインジケーターソースを使用してスコアを計算します。インジケータースコアは KPI 値です。インジケーター ソースは、テーブル、フィルタリング条件、およびデータの収集頻度を指定します。
KPI
KPI は、インジケーターの同義語にすることも、インジケーターと特定のブレークダウン要素の一意の組み合わせを指すこともできます。
手動ブレークダウン
ブレークダウン ソースからのレコードを使用するのではなく、各要素のブレークダウン要素とインジケーター スコアを手動で定義するプロセス。
手動インジケーター
インジケーター ソースに関連付けられていないインジケーター。インジケーターのスコアは、データ収集ジョブによって自動的に生成されることはありません。代わりに、ユーザーは手動でスコアシートにスコアを追加して、これらのインジケーターを入力します。
スナップショット
これらのレコードのインジケータースコアが収集されるときに収集されるテーブルレコード (sys_ids) のリスト。
ターゲット
組織が達成したい目標を表す、将来期待されているインジケータースコア。ターゲットは、グローバルにすることも、1 人のユーザーに限定することもできます。
テクニカルダッシュボード
ダッシュボードライブラリから利用できる UI ビルダー ページ。ページはダッシュボードエディターで作成されますが、 UI ビルダーで入力されます。他のダッシュボードとは異なり、手動データソースとあらゆる種類の UIB コンポーネントをサポートしています。詳細については、「」を参照してください。
しきい値
インジケーターのスコアの通常範囲のユーザー定義の上限または下限。しきい値の違反とその方法 (スコアが常に高いか低いかなど) を通知するアラートを設定できます。