自動インジケーターの作成
ServiceNowテーブルに記録されているビジネスプロセスのパフォーマンスを分析するには、自動インジケーターを使用します。適切なインジケーターが プラットフォームアナリティクスソリューションに指定されていない場合は、新しいインジケーターを作成します。
始める前に
- インジケーターを作成するには、 パフォーマンスアナリティクス のサブスクリプションが必要です。
- ドメインセパレーションを使用している場合、インジケーターは現在属しているドメインに作成されます。
必要なロール:pa_admin、pa_power_user、pa_data_collector、または admin
このタスクについて
このフォームには、自動インジケーターを作成するための多くのオプションがすべてあります。単純な自動インジケーターをすばやく作成するには、「ウィザードによる自動インジケーターの作成」を参照してください。ただし、インジケーター オプションの詳細とヒントについては、まずこのトピックをお読みください。
手順
- オプション:
カレンダーと頻度を設定します。
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ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを選択した場合は、カレンダー頻度を選択します。
カレンダー頻度の選択は、ビジネスカレンダーエントリまたは会計カレンダースケジュールの設定によって異なります。たとえば、グレゴリオ暦には、四半期、月、週、および年の頻度があります。グレゴリオ暦を使用している場合は、次のいずれかの頻度を選択する必要があります。
- オプション:
標準カレンダーを選択した場合は、インジケーターの頻度を選択できます。
インジケーター頻度を選択しない場合、頻度はインジケーター ソースから継承されます。
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ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを選択した場合は、カレンダー頻度を選択します。
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[ソース] タブで、残りのフィールドを入力します。
[アグリゲート] が [カウント] に設定されている場合は、[レコードを収集] フィールドと [値 (Value when nil)] フィールドのみを使用できます。
表 : 1. [ソース] タブのフィールド フィールド 説明 レコードの収集 インジケーターが収集されたときに個々のレコード sys_ids が格納されているかどうかを示すチェック ボックス。このチェックボックスをオンにすると、 アナリティクスハブ とウィジェットの詳細にドリルダウンできます。利用可能な場合、収集されたレコードが [記録] タブに表示されます。ヒント:一般に、カウントと合計以外の集計を含むレコードの収集は避けてください。ユーザーが [最小] または [最大] に入るレコードを表示することはめったにありません。[個別のカウント] のレコード数がスコアと異なる場合があります。ユーザーが要求した場合にのみ、これらの他の集計を含むインジケーターのレコードを収集することを検討してください。このオプションは、スポットライト グループのメイン インジケーターに対して有効にする必要があります。そうしないと、[スポットライト] グループは収集したレコードのスナップショットを評価できません。詳細については、「スナップショットまたはプラットフォームデータの評価」を参照してください。
スクリプト化 スクリプトに基づいて値を集計するかどうかを示すチェック ボックス。このオプションは、[集計] が [カウント] に設定されていない場合にのみ利用できます。[スクリプト化済み] チェック ボックスをクリアしてフィールドの値を集計します。 フィールド 集計操作を実行するフィールド。このフィールドは、[集計] で [カウント] ではなく [スクリプト化済み] を選択している場合にのみ表示されます。 スクリプト スクリプトを選択するか、集計用のスクリプトを作成します。このオプションは、[スクリプト化済み] チェック ボックスが選択されている場合にのみ利用できます。 詳細については、「スクリプト： パフォーマンスアナリティクス」を参照してください。
値がない時の挿入値 値が収集されない場合にスコアとして挿入される値。この値は、ブレークダウンが適用されているかどうかに関係なく挿入されます。 この値は、数式や集計 (平均など) の計算には使用されません。
たとえば、インジケーター [オープンインシデントの合計経過時間] は、合計集計を使用します。この集計を使用するため、フィールドまたはスクリプトのいずれかを指定する必要があります。この場合、スクリプト化され、Incident.Age.Hours スクリプトを使用します。 -
このインジケーターに 2 つ以上のレベルのブレークダウンを適用できるようにするには、[ 無制限のブレークダウンを有効にする] を選択します。
すべてのインジケーターが複数のブレークダウンをサポートしているわけではありません。このインジケーターが複数のブレークダウンをサポートしていない場合は、その理由を示すメッセージが表示されます。詳細については、「データスナップショットと複数のブレークダウン」を参照してください。
複数のブレークダウンを有効にすると、インジケーターに設定したカレンダーと頻度が上書きされます。インジケーターは日次になります。
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コンテキストメニューを展開して [ 保存] をクリックします。
インジケーターの詳細設定
必要な設定で自動インジケーターを作成した後、オプションの詳細設定を構成できます。
始める前に
必要なロール：pa_power_user
手順
-
[他の条件] タブで、インジケーターが評価するレコード セットを制限する条件を追加します。
インジケーター ソースの条件に加えてインジケーターの条件が適用されます。リアルタイム スコアを表示するには、インジケーターまたはインジケーター ソースで条件を設定する必要があります。ただし、次の演算子はインジケーターではサポートされていません。代わりに、インジケーター ソース条件で次の演算子を使用できます。
- キーワード
- 次のフィールド値を超える (>)
- 次のフィールド値未満 (<)
- 次のフィールド値以上 (>=)
- 次の値以下 (<) フィールド
警告:データ収集ジョブがエラーで完了しないようにするには、次の制限に従います。- インジケーターにロールを参照する条件を追加しないでください。ロールテーブルはインジケーター ソースでのみ参照できます。
- ドット連結フィールドのみを参照する条件を定義する場合は、少なくとも 1 つのブレークダウンをインジケーターに関連付ける必要があります。
一般に、テーブルのsys_idや表示値へのドット連結は避けてください。ドット連結すると不要なテーブル結合が作成されます。
ヒント:条件が適切に設計されていることを確認するには、インジケーター ソースのインジケーターを一覧表示し、ビューに [条件] フィールドを含めます。インジケーター ソースの条件のみを使用するインジケーターが少なくとも 1 つ必要です。それ以外の場合は、インジケーター ソースが未使用のデータを収集している可能性があります。この場合は、共通条件をインジケーターからインジケーター ソースに移動するか、インジケーター ソースを分割することを検討してください。 - オプション:
[その他] タブで、その他のさまざまなプロパティを設定します。
表 : 2. [その他] タブのフィールド フィールド 説明 デフォルトの時系列 インジケーターの生のスコアを表示する代わりにインジケーターに適用する、7 日間の実行平均などの事前定義された分析機能。
詳細については、「時系列集計の適用」を参照してください。注:ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーを使用するインジケーターにデフォルトの時系列を設定することはできません。これらのカレンダーは、時系列集計をサポートしていません。ライブグループプロファイル ライブフィードグループのライブグループプロファイル [live_group_profile] レコード。グループプロファイルを指定して、そのグループがこのインジケーターに関する通知を取得するようにします。
Now Platform上のこのソーシャルアプリケーションの詳細については、「ライブフィード」を参照してください。
順序 インジケーターが アナリティクスハブに表示される順序を示す番号。最小値のインジケーターがリストの一番上に表示されます。[順序] フィールドに値が指定されていない場合、インジケーターは [名前] フィールドを使用して a から z まで表示されます。[順番] フィールドを使用するには、すべてのインジケーターの順番の番号を入力する必要があります。少数のインジケーターだけに数値を入力すると、インジケーターの表示順序は a から z に戻ります。
プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスでは使用されません。
デフォルトのグラフ種別 このインジケーターのデフォルトのチャート タイプ (行、列、スプライン、または領域) を設定します。このインジケーターの アナリティクスハブ または KPI 詳細 を初めて開くときは、デフォルトのチャート タイプが使用されます。アナリティクスハブまたはKPI 詳細でグラフタイプが変更された場合、その設定は記憶されます。
実線のレンダリング 選択すると、特定の日付のデータがない場合でも、 アナリティクスハブ と KPI 詳細 にこのインジケーターの切れ目のないデータ行が表示されます。この動作は、開始日が異なるデータセットや、在庫情報など定期的に更新されないデータを表示する場合に便利です。
インジケーター、 アナリティクスハブ 、または KPI 詳細に時系列が設定されている場合、実線はレンダリングされません。
リアルタイムスコアを表示 選択すると、 アナリティクスハブ と KPI 詳細 に、このインジケーターのスコアと関連レコードの現在のステータスをリアルタイムで表示できます。第三者のソースからのデータを使用した統合などインジケーター データがリアルタイムで利用できない場合は、このチェックボックスをオフにします。詳細については、「リアルタイムスコア」を参照してください。
注意:リアルタイム スコアを表示するには、インジケーターまたは関連するインジケーター ソースに条件を設定する必要があります。
たとえば、[その他] タブでは、インジケーターを次のように設定できます。- デフォルトでは、30 日間分のスコアの合計がウィジェットに表示されます。このデフォルトは、 アナリティクスハブ、 KPI 詳細、ダッシュボードウィジェット、またはワークスペースデータの可視化で上書きできます。
- インジケーターの変更が IT Live グループに通知されます。
- このインジケーターは、インジケーターの アナリティクスハブ リストで 3 番目にリストされています。他のすべてのインジケーターにも位置が指定されています。この設定は、 KPI 詳細上のインジケーターの順序には影響しません。
- デフォルトのグラフタイプは、 アナリティクスハブ と KPI 詳細のスプラインです。
- インジケーターのデータ行は、データが欠落している場合でも切れ目なしで表示されます。
- アナリティクスハブとKPI 詳細は、このインジケーターのスコアをリアルタイムで表示できます。
ビジネスカレンダーのインジケーター
ビジネスカレンダーと会計カレンダーには標準期間はありません。 パフォーマンスアナリティクス は、これらのカスタム期間に対応するためにいくつかの革新を導入しました。それに応じて、インジケーターを作成するためのワークフローも異なります。
期間の定義方法の違い
- インジケーターの頻度は、静的な選択肢のリストではなく、ビジネスカレンダーから導出されます。インジケーター レコードの [頻度] 列は無視されます。代わりに、[カレンダー頻度] 列が使用されます。
- 予測では、季節パターンを見つけるために必要な期間の数を指定する必要があります。この値は、標準カレンダーのようにカレンダー期間から自動的に決定することはできません。この値は、PA ビジネスカレンダー保持期間 [pa_calendars_retention] レコードのカレンダー頻度ごとに設定します。
- スコアと スナップショットを保持するには、カレンダー期間の数を設定する必要があります。データを保持するためのデフォルトのカレンダー期間を設定するシステムプロパティは無視されます。代わりに、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードのカレンダー頻度ごとにこれらの数値を設定します。
PA ビジネスカレンダー保持期間レコードとその上書き
特定のカレンダー頻度を使用するインジケーターを初めて作成すると、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードを完了するように求められます。そのカレンダー頻度で将来作成するインジケーターは、同じ PA ビジネスカレンダー保持期間レコードを使用します。
特定のインジケーターの PA ビジネスカレンダー保存期間レコードの設定を上書きできます。標準のカレンダーインジケーターの場合と同様に、インジケーターレコードの [収集期間 ] タブでデフォルトを上書きします。ただし、最初に [保存期間を上書き] を選択すると、標準カレンダーの日次インジケーターの既定の保存期間が表示されます。これらの値は表示アーティファクトのみであり、無視してかまいません。必要な値を入力すると、PA ビジネスカレンダー保持期間レコードの値が上書きされます。
ビジネスカレンダーグループ
標準カレンダー以外の [カレンダー ] フィールドでエントリを選択すると、実際にはビジネスカレンダーグループまたは会計カレンダーグループが選択されます。ビジネスカレンダーグループと会計カレンダーグループの両方が . 各ビジネスカレンダーまたは会計カレンダーグループには、[ カレンダー頻度] で選択するビジネスカレンダーのセットが含まれています。各ビジネスカレンダーには、ビジネスカレンダーまたはビジネスカレンダーと会計カレンダーのスケジュールエントリのセットが含まれています。
会計カレンダーを生成するプロセスでは、会計カレンダーグループが自動的に作成されます。ビジネスカレンダーの場合、ビジネスカレンダーの作成者はビジネスカレンダーグループも手動で作成する必要があります。質問がある場合は、ビジネスカレンダーの作成を担当するアドミンにお問い合わせください。詳細については、「 ビジネスカレンダーグループの作成」を参照してください。
式の自動インジケーター
式インジケーターには、ビジネスカレンダーを使用する 自動インジケーター を含めることができます。式インジケーターでは、少なくとも 1 つの貢献自動インジケーターと同じビジネスカレンダーを使用する必要があります。詳細については、「式インジケーターの作成」を参照してください。