ベンチマーク との統合

ITSM ベンチマーク との統合により、KPI に関連するプロセスを分析し、関連するインシデントを作成および表示できます。

関連概念

• を使用した ベンチマーク の例 プロセスマイニング
• のコンテンツパック ITSM

ベンチマークダッシュボードからの起動プロセスマイニング

ベンチマークダッシュボードからプロセスマイニングを起動して、パフォーマンスの低い KPI に関連するプロセスを分析します。

始める前に

必要なロール:sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) を有効にします。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ベンチマーク > ダッシュボード.
2. [ プロセスマイニングに移動 ] アイコン ( ) を選択します。
   注:

   KPI で必要なプロセスモデルが利用できない場合、ダッシュボードによって自動的に作成されます。

を使用した ベンチマーク の例 プロセスマイニング

KPI に関連するプロセスを分析する方法を理解します。関連するインシデントのステータスを作成または表示します。

IT アナリストが月次 ベンチマーク レポートを確認します。また、「高優先度インシデントの MTTR」KPI のパフォーマンスが同業他社と比較してマイナスであることに気付きました。CIO は、その理由を理解したいと考えています。

アナリストは、ベンチマーク KPI から [プロセスマイニングに移動] アイコンを選択します。このアクションにより、新しいタブの プロセスマイニング アナリストワークベンチに移動します。改善が必要な領域をすばやく検出し、CIM イニシアチブを提出します。CIM イニシアチブが完了すると、 ベンチマーク 業界の同業他社比較チャートで改善を確認できます。