Configuração do Filtro de linguagem obscena

Configure Filtro de linguagem obscena para que Bate-papo do agente detecte palavras sinalizadas da maneira que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações > Configurações do bate-papo > Bate-papo do agente.
2. No cartão de Configurações do bate-papo, selecione "Exibir configurações" ao lado da detecção de linguagem obscena.
3. Na página de detecção de linguagem obscena, deslize o botão de alternância "Ativo" para ativar o filtro de linguagem obscena.
4. No cartão "Escolha como detectar palavras sinalizadas", defina as configurações:

   Opção	Descrição
   Use o modelo de aprendizado de máquina para detectar palavras sinalizadas	Use o modo baseado em modelo para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas.
   Use a lista de palavras sinalizadas se nenhuma correspondência for encontrada	Use o modo baseado em palavra-chave para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. A lista de palavras sinalizadas pode ser configurada na guia "Palavras sinalizadas".
   Número de mensagens antes de o gerente ser notificado	Se o número de mensagens com palavras sinalizadas que um agente enviou for igual ou superior a esse número dentro do limite de tempo, o Filtro de linguagem obscena enviará uma mensagem para o gerente.
   Limite de tempo (em horas)	Número de horas durante as quais o número de mensagens com palavras sinalizadas é rastreado.

5. Na guia Palavras sinalizadas, especifique as palavras que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar:
   

   Palavras sinalizadas
   Palavra	Palavra que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar.
   Palavras-chave	Palavras semelhantes que o Filtro de linguagem obscena também deve sinalizar.
   Permitido	Proibida - a palavra é considerada obscena e será sinalizada. Permitida - a palavra não é obscena e não será sinalizada.
   Idioma	Idioma ao qual o Filtro de linguagem obscena se aplica.
   Status	Ativo - se Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele determinará se ela é proibida ou permitida. Inativo - se o Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele não fará nada.

6. Na guia Mensagens do sistema do agente, configure as mensagens que o agente pode ver:
   

   Mensagens do sistema do agente
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Descrição exata da mensagem do sistema exibida para o agente.
   Atualizado	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualizado por	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.

7. Na guia Mensagens do sistema do gerente, configure as mensagens que o gerente pode ver:
   

   Mensagens do sistema gerenciador
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Mensagem do sistema exatamente igual a que é exibida ao gerenciador.
   Atualizado	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualizado por	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.