Como enviar e-mails de atividades de bate-papo perdidas

Envie e-mails aos usuários com resumos das mensagens de bate-papo enviadas a eles enquanto eles estavam off-line.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode enviar resumos de e-mail para um usuário autenticado ou usuários verificados por um atendente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Selecione a guia Geral.
3. No cartão E- mails de atividades perdidas, selecione Exibir configurações.
4. Habilite o recurso E-mails de atividades perdidas alternando a opção Ativar.
5. Na lista suspensa Limite off-line, defina o tempo em que o usuário está inativo antes de enviar a notificação por e-mail.
   • 15 minutos (padrão)
   • 2 horas
   • 8 horas
   • Personalizado (insira uma duração personalizada de minutos ou horas)
6. Selecione Salvar.

Resultado

As notificações por e-mail de mensagens de bate-papo perdidas são enviadas automaticamente no intervalo de tempo especificado.