Como configurar o bate-papo assíncrono para o canal da web

Defina o cliente web como um canal de envio de mensagens para o bate-papo assíncrono.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O canal da web do sistema de base, mweb, é configurado automaticamente como um canal de bate-papo para clientes da web e de dispositivos móveis. Para usar o canal da web como um canal de envio de mensagens, altere o Tipo de canal na tabela Canais de envio de mensagens [sys_cs_channel].

Procedimento

1. Navegue até "Todos" e no filtro Navigação, insira sys_cs_channel.list.
2. No formulário Canais de envio de mensagens, selecione o registro mweb e clique duas vezes no campo Tipo.
3. Mude o Tipo para Mensagens.
4. Salve a alteração de valor.

Resultado

O canal mweb está definido para o modo de envio de mensagens. Para ajudar no gerenciamento de conversas de longa duração, o sistema executa automaticamente determinadas ações de envio de mensagens no modo de envio de mensagens:

• Mensagem do solicitante sem resposta do agente (experiência do agente): se um agente não respondeu a um solicitante em 30 minutos, o agente receberá um lembrete de que uma mensagem de um usuário final precisa de uma resposta.
• Mensagem do agente sem resposta do solicitante: se um solicitante não tiver respondido a uma mensagem do agente após dois dias, o estado da conversa no registro de interação será definido automaticamente como encerrada abandonada.

Para obter mais informações sobre ações de envio de mensagens, consulte Configuração das ações de envio de mensagens. Para obter mais detalhes sobre o tempo limite de conversas ociosas do Virtual Agent e do Atendente, consulte Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente e Registro de interação do Virtual Agent.