Como criar pesquisas de bate-papo

Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Identifique as informações que você deseja dos solicitantes, como o nome ou o endereço de e-mail. Se você estiver coletando informações de antes do bate-papo, determine se determinadas respostas de pesquisa devem ser armazenadas como variáveis de contexto de bate-papo para que você possa usar essas informações para descoberta de tópico ou roteamento de bate-papos para determinadas filas de itens de trabalho. Antes de elaborar sua pesquisa, configure as variáveis de contexto para armazenar respostas a determinadas perguntas da pesquisa. Mapeie essas variáveis de contexto de bate-papo para as perguntas apropriadas da sua pesquisa.

Função necessária: survey_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Defina, configure e publique questionários de conversação (pesquisas) usando o Designer de pesquisa. Você pode usar vários controles de pesquisa para definir o conteúdo dos seus questionários. Para obter detalhes sobre os controles de pesquisa disponíveis, consulte Elementos do designer de pesquisa para saber como os controles são renderizados na pesquisa. Por exemplo, o Controle de opções fornece uma seleção de múltipla escolha aos usuários.

A pesquisa controla mapas correspondentes às entradas de controles do Designer do Virtual Agent que renderizam a pesquisa como uma conversa no cliente de bate-papo. Para obter exemplos sobre como Designer do Virtual Agent controles de entrada são renderizados em conversões em tempo de execução, consulte Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent. A tabela a seguir identifica os controles de pesquisa compatíveis com o Designer do Virtual Agent.

Tabela 1. Controles de pesquisa que mapeiam controles de entrada para Designer do Virtual Agent

Controles do Designer de pesquisa	Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent
Anexo	Imagem
Booliano	Booliano
Escolha	Opção estática
Data	Data e hora
Data/Hora	Data e hora
Número	Entrada de texto
Porcentagem	Entrada de texto
Escala	Opção estática
Escala numérica	Opção estática
Cadeia de caracteres	Texto
Escala de imagem	Carrossel
Referência	Sem suporte
Seleção múltipla	Sem suporte
Classificação	Sem suporte
Modelo	Sem suporte

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa > Designer de pesquisa.
2. Selecione a guia "Configuração" e configure a pesquisa.
   Lembre-se do seguinte ao configurar suas pesquisas:

   • Se você quiser que uma observação de introdução e de encerramento iniciem e encerrem sua pesquisa, insira seu conteúdo nos campos nota de Introdução e Encerramento.
   • Selecione a opção Pesquisas de bate-papo para habilitar questionários de conversa. Essa opção também permite a exibição da opção "Contexto" no formulário de Propriedades de cada controle de pesquisa.
   • Clique em Salvar.

   Para obter detalhes, consulte Configuração de uma pesquisa no designer de pesquisa.

3. Clique na guia "Design" e dê um Nomeà sua pesquisa.
   Lembre-se do seguinte ao elaborar suas perguntas:

   • Para criar uma pergunta, arraste um ícone de tipo de dados da paleta Controles e solte-o no contêiner de categoria. Dê a cada pergunta um Nome e clique no ícone de engrenagem para abrir o formulário "Propriedades" do controle.
   • No formulário "Propriedades", preencha os campos conforme necessário para definir o controle.
     • Se você habilitar a opção Obrigatório, os usuários serão obrigados a responder à pergunta da pesquisa. Se você deixar o campo em branco, os usuários poderão ignorar a pergunta da pesquisa.
     • Se você quiser armazenar a resposta do usuário a esta pergunta, insira a variável de contexto do bate-papo no campo "Contexto".
   • Clique em Salvar.

   Para obter detalhes, consulte Criação de uma pergunta na pesquisa.

4. Quando você terminar de definir as perguntas da sua pesquisa, selecione "Visualizar" para revisá-la.
5. Quando estiver satisfeito com a pesquisa, selecione "Salvar e publicar".
   Sua pesquisa está listada na tabela "Tipos de métricas de avaliação" [asmt_metric_type].

O que Fazer Depois

Defina as configurações de pesquisa de antes do bate-papo e pós-bate-papo que controlam as pesquisas a serem apresentadas aos solicitantes.