Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico.

Para executar uma função específica ou tarefa, inclua um bloco de tópico reutilizável em um tópico de chamada (pai) ou bloco de tópico. Você especifica os parâmetros de entrada usados no bloco de tópicos e os parâmetros de saída que são usados pelo tópico de chamada.

Antes de Iniciar

Revise os blocos de tópicos disponíveis na página de tópicos em Virtual Agent). Você pode criar um novo bloco de tópicos. Você também pode usar um bloco de tópicos pré-criado, duplicá-lo e personalizá-lo. Blocos de tópicos pré-criados são instalados automaticamente com o plug-in Glide Virtual Agent, bem como os plug-ins de conversa do Virtual Agent para Customer Service Management, Prestação de serviços de RH e ITSM.

Verifique se o bloco de tópicos que você deseja usar está publicado e ativo.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode especificar os seguintes tipos de variáveis:

• Variáveis de entrada que são passadas para o bloco de tópico.
• Variáveis de saída que são retornadas do bloco de tópicos para o tópico de chamada.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página Tópicos, selecione o tópico de chamada ou bloco de tópicos no qual você incluirá o bloco de tópicos.
   A guia Fluxo exibe o fluxo de conversa.
3. Dependendo do tipo de bloco de tópico que você está adicionando, adicione os Virtual Agent controles (nós) apropriados à conversa.
   Por exemplo, se você estiver adicionando o bloco de tópicos de Pesquisa contextual, poderá adicionar o controle de entrada de usuário de texto para solicitar um item do usuário. Arraste esse controle antes do nó do bloco de tópicos de Pesquisa contextual.
4. Na seção Utilitários da paleta, arraste o controle Bloco de tópicos para a tela no local apropriado no fluxo de conversa.
5. Na folha de propriedades do Bloco de tópicos, selecione o nome do bloco de tópicos que você deseja adicionar.
   A folha de propriedades do bloco de tópicos selecionado exibe os parâmetros de entrada e saída. O nome do bloco de tópico selecionado preenche automaticamente o campo Nome do nó. Você pode substituir o nome, se necessário.
6. Defina as variáveis de mapeamento de entrada necessárias e, se aplicável, as variáveis de mapeamento de saída para o bloco de tópicos selecionado.
7. Na barra de cabeçalho, clique em Salvar.
8. Para visualizar o tópico de chamada, clique em Teste na barra de cabeçalho.
   Você pode ver como o tópico de chamada é executado na janela de bate-papo.

   Se o painel do Now Assist ou a aplicação Microsoft Teams estiverem configurados para o seu ambiente, as opções de visualização desses canais serão exibidas na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes. Para obter mais informações, consulte Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens empresariais.

9. Se nenhuma mudança for necessária, clique em Publicar na barra de cabeçalho.