Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Microsoft Teams

Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Microsoft Teams. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou va_admin.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
2. Em Configurações do Virtual Agent, em Saudações personalizadas e configuração, clique em Exibir tudo.
   Os tópicos promovidos que você configurou anteriormente residirão na experiência de bate-papo padrão. Para obter mais informações, consulte Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo. Se a experiência de bate-papo padrão for a única linha que você tem na instância, os tópicos promovidos serão aplicados ao Cliente Web Microsoft Teams e Slack (a menos que você configure algo exclusivo para Microsoft Teams, conforme as instruções abaixo).

   Se você quiser configurar tópicos promovidos exclusivos para Microsoft Teams que precisam ser diferentes do Cliente Web, siga o procedimento abaixo.

3. Na página Saudações personalizadas e configuração, clique em Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo Saudações personalizadas e configuração

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da experiência de bate-papo. Por exemplo, experiência de bate-papo Microsoft Teams.
   Descrição	Descrição da experiência de bate-papo.
   Ativo	Habilite ou desabilite a experiência de bate-papo.
   Ordem	Ordem dos tópicos promovidos para aparecer no bate-papo.
   Domínio	Escopo da aplicação da experiência de bate-papo.
   Modo de condição	Situação em que o usuário terá essa experiência de bate-papo. Modos de condições disponíveis: Avançado Simples
   Condição	Condição que define o modo de condição da experiência de bate-papo. Configure uma condição simples com [devicetype] [is] [teams]. Nota: Se você configurar [devicetype] [is] [teams] no pop-up de Condição com uma ordem superior à experiência de bate-papo padrão, Microsoft Teams selecionará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos nesta experiência. Esta mudança não afetará o Cliente Web, que ainda herdará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos na experiência de bate-papo padrão.

5. Clique em Criar experiência personalizada.
6. Adicione tópicos promovidos no formulário de experiência de bate-papo Microsoft Teams criado.
   1. No formulário Microsoft Teams, clique na guia Tópicos promovidos e clique em Adicionar tópico.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Criar novos tópicos promovidos

      Campo	Descrição
      Tópico	Nome do tópico que está sendo escolhido. Use o ícone de pesquisa para escolher um tópico.
      Ordem	Informe a ordem do tópico escolhido.

      Nota:

      Assim como ocorre no Cliente Web, você pode configurar no máximo seis tópicos promovidos para o canal Microsoft Teams.
   3. Clique em Salvar.

O que Fazer Depois

Inicie uma conversa com o bot Microsoft Teams e você verá os tópicos promovidos após a mensagem de saudação configurada para o canal Microsoft Teams.

Se você não configurou os tópicos promovidos para Microsoft Teams, serão exibidos os tópicos promovidos da experiência de bate-papo padrão.