Controlar a visibilidade do tópico em Virtual Agent canais de mensagens

Suprimir a exibição de um tópico em um canal de envio de mensagens Virtual Agent usando um script de condição que exclui o tópico de um canal.

Antes de Iniciar

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
• Administrador para aplicações de terceiros.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em seu script de condição para o tópico, use uma variável de contexto para identificar o canal de envio de mensagens que exclui este tópico.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página Tópicos, selecione o tópico para atualizar ou crie um novo tópico.
3. No campo Condição, na página Propriedades do tópico, insira um script de condição que identifica o canal de envio de mensagens (Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebook ou Facebook Messenger) do qual o tópico será excluído.

   Você pode usar o script de exemplo a seguir, que contém a variável vaContext.deviceType, para identificar o canal de envio de mensagens que exclui o tópico: Slack, Microsoft Teams, Workplace e Facebook Messenger.

   (function execute()
   { if(vaContext.deviceType === 'Slack' || vaContext.deviceType === 'Teams' || vaContext.deviceType=='Facebook' || vaContext.deviceType=='Messenger'){
   return false;
   }
   return true;
   })()

4. Para salvar as propriedades do tópico, clique em Salvar.

Resultado

A publicação do tópico o implanta nos canais de mensagens Virtual Agent, exceto nos canais Virtual Agent que você especificou no script de condição do tópico. Uma palavra-chave ou uma intenção (se estiver usando o NLU) não aciona o tópico.