Defina ações do link Virtual Agent para conteúdos de notificação

Crie ações do link para conteúdo de notificação Virtual Agent a ser entregue em um canal de bate-papo ou de envio de mensagens como notificações acionáveis.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de ter ativado o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
  Nota:

  Somente os clientes Virtual Agent Pro podem associar ações com conteúdos de notificação e receber notificações acionáveis.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O conteúdo da notificação, sem ações de link associadas, é entregue como uma notificação não acionável.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo as ações de link.
2. Na Lista relacionada de ações de link, selecione Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de conteúdos acionáveis

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do link da ação.
   Ações	Ação de notificação para a qual a ação de link é criada. Você pode selecionar uma ou mais ações de notificação para uma notificação e também ordená-las da forma que você quiser que elas apareçam na notificação.
   Ações listadas no parâmetro de evento1	Ações listadas em um parâmetro de evento. Usuários e ações não podem ser passados para o parâmetro. Por exemplo, se você inserir um sys_id de um usuário no parâmetro de evento1, o usuário será considerado na saída.
   Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
   Notificação	Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
   Conteúdo	Conteúdo da notificação para a ação de link criada.
   Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.
   Ações listadas no parâmetro de evento2	Ações listadas em um parâmetro de evento. Usuários e ações não podem ser passados para o parâmetro. Por exemplo, se você inserir um sys_id de um usuário no parâmetro de evento2, o usuário será considerado na saída.

4. Selecione Enviar.
5. Para definir outro link de ação para o conteúdo da notificação, repita as etapas 3 e 4.
   Nota:

   Somente uma notificação simples com conteúdo ativo é compatível com um provedor. No entanto, se o conteúdo da notificação não estiver ativo, você poderá definir o conteúdo secundário da notificação e torná-lo ativo.
6. Opcional: Para remover a ação Ignorar de uma notificação acionável, faça o seguinte:
   1. Selecione a notificação e abra a lista relacionada Ações de link para o conteúdo.
   2. Selecione o Conteúdo acionável e a opção Desabilitar ignorar.
      Nota:

      Esta opção só é exibida quando o Tipo de conteúdo for Virtual Agent.

O que Fazer Depois

Habilitar notificações do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulteHabilitar Virtual Agent notificações.