Explorar o Virtual Agent
A plataforma ServiceNow Virtual Agent oferece assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens inteligente. Projete e crie conversas automatizadas com um sistema pronto para uso que ajude os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com Virtual Agent.
Visão geral
Virtual Agent ajuda a resolver problemas comuns e apresenta resultados para solicitações comuns, deixando seus agentes e técnicos livres para se concentrarem em problemas mais complexos do usuário. Você pode mudar a aparência da experiência de bate-papo para se adequar a cada público do seu negócio, incluindo a execução do seu chatbot em uma variedade de canais de mensagens comuns ou personalizados. Monitore o sucesso do seu bot com o painel de análise de conversas.
Quando você adiciona Now Assist em Virtual Agent habilidades, seus desenvolvedores têm acesso à descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). A habilidade de tópicos Now Assist inclui controles habilitados para LLM que facilitam a criação de tópicos para que você possa oferecer soluções de autoatendimento com mais rapidez.
Tópicos Virtual Agent pré-criados
Virtual Agent e Virtual Agent Lite
A plataforma Virtual Agent está disponível como uma assinatura profissional ou em uma versão limitada (Virtual Agent Lite) que é incluída automaticamente com o Now Platform®.
- Designer do Virtual Agent (compatível com Compreensão da linguagem natural em conversas Virtual Agent)
- Cliente web Virtual Agent
- Notificações doVirtual Agent
- Estrutura de integrações de bate-papo personalizadas de conversação
- Console Interfaces conversacionais para configuração de administrador
- Recomendações de tópicos (aplicativo ServiceNow Store)
- Análise de conversação (app ServiceNow Store)
Virtual Agent Lite fornece uma versão limitada (de avaliação) de Virtual Agent para clientes padrão do ITSM. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent Lite.
Benefícios do Virtual Agent
| Benefício | Recurso | Função |
|---|---|---|
| Use um designer de conversas para criar e testar conversas sem script ou habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver o fluxo inteiro. Vá além com ramificação, loop e script. | Designer do Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Use a descoberta de tópico LLM em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU) ou palavras-chave para criar mais experiências de conversação. Now Assist em Virtual Agent usa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico NLU requer. | virtual_agent_admin ou admin | |
| Crie experiências de bate-papo personalizadas para usuários de onde eles executam Virtual Agent. |
Como configurar o Now Assist no Virtual Agent Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent |
virtual_agent_admin ou admin |
| Transfira sem problemas todo o histórico da conversa e o contexto para o agente humano certo para que ele possa lidar rapidamente com qualquer escalação e resolver os problemas do usuário. | Como usar Virtual Agent com um atendente | virtual_agent_admin ou admin |
| Conecte-se onde seus funcionários e clientes já estão: em portais da web, apps Now® Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais Workplace do Facebook e qualquer outro app popular de bate-papo ou mensagem. | Como integrar Virtual Agent a outros canais | virtual_agent_admin ou admin |
| Analise o desempenho de Virtual Agent por meio de painéis pré-configurados. | Analisando Virtual Agent desempenho | virtual_agent_admin ou admin |
| Forneça alertas em tempo real e atualizações de status para os funcionários, incluindo notificações acionáveis e notificações via SMS. Entregue notificações por meio de todos os canais compatíveis, incluindo web, Slack, Workplace e SMS. Você pode coletar rapidamente feedback para decisões cruciais e resolver solicitações com mais rapidez. | Configurar notificações do Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Atenda seus usuários internacionais Virtual Agent, independentemente de idioma e localidade. | Opções de localização para Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Integre com outras Now Platform aplicações, como Pesquisa com IA. Use Workflow Studio para adicionar fluxos de trabalho automatizados a tópicos de conversa e acessar muitos serviços de terceiros usando Integration Hub spokes. |
Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio |
virtual_agent_admin ou admin |
| A API Virtual Agent permite que desenvolvedores, usuários avançados e administradores usem Virtual Agent como um bot autônomo ou secundário em seu ambiente de bate-papo. Use Virtual Agent Bot Interconnect como o bot primário em um ambiente de bate-papo diversificado. | virtual_agent_admin ou admin |