Integração conversacional com Apple Messages for Business
A aplicação Integração conversacional com Apple Messages for Business permite que os clientes se envolvam com sua empresa usando os dispositivos Apple. Integração conversacional com Apple Messages for Business fornece recursos avançados de envio de mensagens, como Apple pagamento, formulários, seletor de tempo e autenticação.
Visão geral
Permita que os solicitantes interajam em um bate-papo Apple Messages for Business com um Virtual Agent ou atendente usando a aplicação ServiceNow® Integração conversacional com Apple Messages for Business. A aplicação conecta um solicitante a um Virtual Agent ou atendente usando a conta Apple Messages for Business da sua empresa. Para começar a usar a aplicação Integração conversacional com Apple Messages for Business, consulte Instalar Integração conversacional com Apple Messages for Business.
Pontos de entrada Apple Messages for Business
Os clientes podem iniciar uma conversa com um agente a partir de vários pontos de entrada. Em cada um desses pontos de entrada, os clientes podem iniciar o aplicativo de mensagens Apple e escrever uma mensagem. Você pode adicionar botões personalizados a um site, aplicativo ou página de mídia social para que os clientes possam iniciar uma conversa com um Virtual Agent ou um atendente. Para obter uma visão geral completa das opções disponíveis, consulte Apple documentação.
- iMessage
- Apple Mapas
- Apple Pagamento
- Pesquisar
- Apps Apple
- Códigos QR
- Redes sociais
Apple Messages for Business recursos interativos
Apple Messages for Business inclui um conjunto de recursos interativos, como seletor de lista, seletor de tempo, autenticação e Apple pagamento.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Links avançados | Adiciona uma visualização de imagem ou vídeo a um URL |
| Respostas rápidas | O usuário pode fazer uma escolha em linha com um único toque. Isso inclui respostas como classificações por estrelas ou polegares para cima ou para baixo. |
| Seletores de lista | Fornece ao usuário uma lista de opções para escolher. Por exemplo, um site de viagens pode mostrar voos, acomodações, aluguéis de carros e reservas. |
| Seletor de tempo | Fornece intervalos de tempo para os usuários escolherem para compromissos, entregas e serviços. Para usar seletores de tempo, você deve ter o Conversational Appointment Booking instalado. |
| Apple Pagamento | Enviar Apple solicitações de pagamento por mensagens. Para obter mais informações sobre como configurar Apple Pay, consulte Apple documentação. |
| Autenticação | Apple Messages for Business oferece suporte ao protocolo OAuth2 para integrar a autenticação de entrada ao aplicativo Mensagens. |
| App iMessage | Os usuários podem interagir com sua empresa diretamente do app Mensagens no iPhone, onde estão acostumados a enviar mensagens para seus contatos. |
| Compartilhamento de imagem | Usuários, atendentes ou Virtual Agents podem enviar fotos em um bate-papo. |
| Compartilhamento de vídeo | Usuários, atendentes ou Virtual Agents podem enviar vídeos em um bate-papo. |
| Anexos de documento | Usuários, atendentes ou Virtual Agents podem enviar arquivos em PDF em um bate-papo. |
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.