Como usar Integração conversacional com Google Business Messages

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Google Business Messages. Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com Google Business Messages para integrar o aplicativo de mensagens Google Business Messages com um aplicativo ServiceNow.

    Agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:
    • Um atendente pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um solicitante.
    • Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um Virtual Agent ou atendente.
    • Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Google Business Messages como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
    • Um atendente pode continuar a interagir com uma conversa com o cliente em Google Business Messages por até 30 dias.

    Para obter mais informações, consulte Como integrar o app Integração conversacional com Google Business Messages a outros aplicativos.

    Como iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages

    Como um atendente, você pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um solicitante de duas formas:

    • Envie uma mensagem de um registro de interação ativa, um registro de contato ou um registro de contato do consumidor. Confira Configurando Bate-papo do agente em espaço legado.
    • Configure notificações que serão enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte Criação de uma notificação do provedor.
    Nota:
    O solicitante deve assinar e optar por receber notificações.

    Como aceitar conversas de bate-papo Google Business Messages.

    Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço Google Business Messages, você pode fazer o seguinte:

    • Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
    • Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
    • Compartilhar um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
    • Compartilhar todos os URLs como links.
    • Compartilhar todos os arquivos como anexos.
    Nota:
    Se um administrador configurou o canal de serviço Google Business Messages para a transferência de conversas de bate-papo, você pode aceitar um item de trabalho da conversa de bate-papo Google Business Messages em sua Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Transferir conversas de bate-papo Google Business Messages com atendentes. e Canais de serviço.