Instalar Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)

Instale Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para que seu negócio possa interagir com solicitantes na aplicação WhatsApp. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As seguintes aplicações ou plug-ins são instalados com Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio):

Twilio Spoke (sn_twilio_spoke)

Fornece ações do Hub de integração que podem ser usadas para criar, atualizar, excluir e pesquisar registros no aplicativo Twilio.

Para obter mais informações sobre como ativar esse aplicativo, consulte Spoke do Twilio.

Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter).

Fornece estrutura de integração de bate-papo personalizada de APIs programáveis para habilitar a aplicação Virtual Agent em qualquer interface de conversação.

Para obter mais informações sobre esse plug-in, consulte Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent.

Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)

Habilita a execução de Integration Hub ações e fluxos.

Objeto complexo (com.glide.cobject)

Habilita objetos complexos.

Interface de envio de mensagens iniciadas pelo agente (sn_agent_iniciated)

Fornece configurações para os recursos de envio de mensagens iniciadas pelo agente.

Procedimento

1. Navegue até Todas > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
   
2. Encontre a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) (sn_va_whatsapp_twi) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

   Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio).

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.