Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.

    O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. A guiaPrevisão de NLU no painel de análise de conversas mostra como o NLU está entendendo a entrada do usuário nas conversas do VA. Virtual Agent vem com modelos de NLU, mas você pode usar o Ativar o Workbench de NLU para modificar ou criar novos modelos.

    Página de previsões do NLU.

    Para usar a guia Previsões do NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Indicador de previsão de NLU

    O indicador de Previsão de NLU mostra o desempenho diário das previsões de NLU mapeadas em relação à intenção do usuário.
    • Intençãoincompatível: o NLU não reconheceu a intenção do usuário.
    • Intenção selecionadaautomaticamente — O NLU previu uma única intenção com base e o usuário selecionou a mesma. Às vezes, o NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.
    • Intenção prevista corretamente: o NLU previu várias intenções e o usuário selecionou uma delas.
    • Intenção prevista incorretamente: o NLU previu várias intenções e o usuário indicou que nenhuma delas era o que procurava.
    Nota:
    O eixo vertical pode ter valores duplicados porque tem 10 incrementos. Se o número de intenções for inferior a 10, alguns valores no eixo vertical serão exibidos mais de uma vez.
    O painel coleta os seguintes pontos de dados para chegar aos indicadores.
    1. O modelo de previsão do NLU determinou uma intenção?
    2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
    3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções ao usuário final para especificar a intenção correta ou apenas exibiu o tópico associado a uma intenção?
    4. Depois de mostrar ao usuário várias intenções, o usuário selecionou uma?

    É possível que as intenções apareçam em várias categorias. Por exemplo, uma intenção pode aparecer em Intenção detectada corretamente e Intenção selecionada automaticamente porque o NLU previu corretamente a intenção e apresentou apenas uma única resposta, que o usuário aceitou.

    Como melhorar as previsões do NLU

    Clicar em qualquer lugar no indicador de Previsão de NLU abre a página Desempenho do modelo. Ela mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

    NLU Página Desempenho do modelo.

    Confira Ativar o Workbench de NLU para obter informações sobre como usar o Workbench de NLU para melhorar as previsões de NLU.