Configurar manipulação aprimorada de entrada de idioma natural do usuário

Adicione manipulação de linguagem natural aprimorada para respostas de usuário booliano ao seu ambiente Virtual Agent. Se você estiver usando idiomas adicionais ou provedores de NLU de terceiros, especifique o modelo e as intenções que definem variações em enunciados sim / não para o seu bot.

Antes de Iniciar

No seu provedor de NLU, crie um modelo com duas intenções ou adicione duas intenções a um modelo existente. Uma intenção deve conter enunciados afirmativos ou "sim". A outra intenção deve conter enunciados negativos ou "não".

Se o seu ambiente oferece suporte a vários idiomas, crie modelos e intenções para cada idioma.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As entradas padrão nesta tabela se aplicam a ServiceNow NLU somente para inglês. Se você quiser implementar a manipulação de linguagem natural em outros idiomas, adicione novas entradas à tabela para cada idioma.

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_cs_nlu_dispatch.list no filtro.
2. Selecione Novo ou uma entrada existente que você deseja modificar.
   Como alternativa, selecione Novo para adicionar uma entrada para outro idioma ou provedor de NLU de terceiros.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   ID do modelo do NLU	Nome do modelo que contém as intenções de definição para as respostas boolianas.
   Nome	Nome do valor que representa o tipo de entrada do usuário que está sendo configurado. Os seguintes valores são válidos: BOOLEAN_NO: mapeia para enunciados que expressam uma resposta "não" a uma pergunta sim/não. BOOLEAN_YES: mapeia para enunciados que expressam uma resposta "sim" a uma pergunta sim/não.
   Ativo	Opção que permite respostas do usuário em linguagem natural aprimorada em sua instância.
   ID de Intenção do NLU	Nome da intenção correspondente à opção booliana. Por padrão, a intenção de BOOLEAN_NO é Negativa. A intenção de BOOLEAN_YES é Afirmativa. Se você precisar fazer mudanças, crie um novo modelo com essas intenções e especifique a nova intenção neste campo.
   Idioma	Idioma da intenção. Inglês para ServiceNow NLU é configurado por padrão. Se você precisar oferecer suporte a outros idiomas, poderá adicionar uma linha na tabela para cada idioma compatível.

4. Selecione Enviar ou Atualizar.

Resultado

Dependendo do seu ambiente, sua configuração pode conter entradas para outros idiomas (como francês ou alemão no exemplo abaixo) ou para outros provedores de NLU, como IBM Watson.